Description du poste
Nous recherchons un Adoption Manager pour transformer les lancements digitaux en usages durables au sein d'un réseau de concessionnaires. Dans le cadre de cette mission Neurho, vous transmettrez les connaissances produit aux équipes de terrain et veillerez à ce qu'elles soient prêtes à utiliser les nouveaux outils, fonctionnalités et modes de travail.
Votre rôle
- Établir des plans d'adoption avant le go-live : publics concernés, communication, accompagnement, KPI et suivi.
- Collaborer avec les équipes produit, processus, projet et communication pour préparer les changements et évaluer la préparation du terrain.
- Organiser des sessions train-the-trainer et créer des présentations, FAQ, supports de formation et guides d'implémentation.
- Préparer les équipes en relation avec les concessionnaires et le service desk de première ligne aux déploiements.
- Animer un forum récurrent avec les représentants des concessionnaires et les power users pour préparer les lancements, recueillir le feedback et partager les bonnes pratiques.
- Suivre l'implémentation et l'adoption, rendre compte des KPI et coordonner les améliorations avec les stakeholders concernés.
Vous avez
- Maîtrise intermédiaire d'ADKAR, avec quatre à six ans d'expérience.
- Maîtrise intermédiaire d'Office 365, avec quatre à six ans d'expérience.
- Maîtrise intermédiaire de SharePoint, avec quatre à six ans d'expérience.
- Maîtrise intermédiaire du stakeholder management, avec quatre à six ans d'expérience.
- Maîtrise intermédiaire des user journeys, avec quatre à six ans d'expérience.
- Néerlandais ou français de niveau C1.
- Anglais de niveau C1.
Atouts
- De solides capacités de communication, avec quatre à six ans d'expérience.
- Expérience en change management, adoption, transformation digitale ou accompagnement de réseau.
- Conception et mise en œuvre opérationnelle de roll-outs.
- Animation de workshops.
- Animation de formations.
- Animation de sessions train-the-trainer.
- Capacité à traduire des informations complexes sur les projets ou produits en supports pratiques pour les équipes de terrain.
- Démarche proactive dans la recherche d'informations.
- Curiosité à l'égard des changements à venir.
- Capacité à challenger les équipes projet et produit de manière constructive sur la préparation à l'adoption.
- Un esprit critique.
- De solides capacités de collaboration.
- Capacité à faciliter les échanges avec les stakeholders et les représentants des concessionnaires.
- Utilisation d'indicateurs d'adoption pour définir des actions.
- Capacité à transformer le feedback en actions concrètes.
- Une approche structurée.
- Une approche pratique et opérationnelle.
- Expérience de méthodologies structurées de change management ou d'adoption, comme ADKAR.
- Expérience dans un réseau automobile, de concessionnaires, de retail ou de franchise.
- Expérience d'outils digitaux utilisés par de grands groupes d'utilisateurs finaux.
- Expérience de programmes de transformation impliquant de grands groupes d'utilisateurs finaux.
Travailler chez Neurho
Fondée en 1998, Neurho est une société belge de consultance IT et business. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons des banques, assureurs, acteurs du secteur de l'énergie et institutions publiques en Belgique et au Luxembourg dans leurs projets de transformation. Chez Neurho, vous travaillez sur des missions variées et stimulantes, où votre expertise est reconnue et votre évolution encouragée. En plus de votre salaire, vous bénéficiez de nombreux avantages extra-légaux pensés pour correspondre à votre fonction, à vos besoins et envies personnels.
Neurho s'engage pour l'égalité des chances et accueille toutes les candidatures, sans distinction d'âge, d'origine, de nationalité, de genre, de milieu social, de convictions ou de handicap.