Amicable Collection Officer

Une organisation de services financiers prend en charge les opérations liées aux arriérés de paiement des clients afin de récupérer les échéances impayées avant que les dossiers ne soient transmis au contentieux. Dans ce rôle de gestionnaire senior en recouvrement amiable, vous combinerez les contacts avec les clients, l’analyse des dossiers et la négociation, en vous appuyant sur MS Office et divers outils IT afin de garantir un traitement précis et dans les délais impartis pour chaque dossier. Le poste requiert au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente ainsi qu’un intérêt pour la finance et les produits bancaires.

La mission

L’équipe gère les dossiers présentant des retards de paiement au stade où un contact direct et des solutions négociées peuvent éviter le passage à une procédure de recouvrement judiciaire. Le travail associe la gestion administrative opérationnelle aux échanges avec les clients et exige une vue claire de l’historique des paiements, des échéances impayées et de la prochaine étape appropriée pour chaque dossier. La rigueur est essentielle, car les décisions prises à ce stade influencent à la fois le suivi du client et le passage éventuel du dossier au contentieux. La fonction se situe donc à la croisée du recouvrement de créances, du service clientèle et des opérations financières.

Au quotidien, vous contacterez les clients en retard de paiement et répondrez à leurs sollicitations, examinerez leurs dossiers et déterminerez le traitement approprié. Vous expliquerez l’état des impayés, écouterez le client afin de comprendre sa situation et négocierez des modalités de paiement concrètes dans le respect de la procédure applicable. Vous consignerez les contacts, les décisions et les actions de suivi dans les systèmes concernés, tout en utilisant MS Office et d’autres outils IT pour garantir une administration fiable. Votre analyse et votre capacité de négociation contribueront à maintenir hors contentieux les dossiers dont le recouvrement reste possible et à assurer un suivi cohérent de leur avancement.

Vos responsabilités

• Récupérer les échéances impayées avant le passage au contentieux en contactant les clients en retard de paiement et en convenant avec eux d’un suivi approprié.
• Gérer les contacts entrants et sortants avec les clients, fournir des informations claires et adopter une approche centrée sur le client.
• Analyser avec précision les dossiers d’arriérés afin d’en reconstituer l’historique pertinent, de déterminer le traitement approprié et la prochaine action à entreprendre.
• Négocier des modalités de paiement concrètes tout en restant ferme quant aux obligations de paiement en suspens et aux exigences de la procédure.
• Consigner avec précision l’issue des contacts et les accords conclus dans les systèmes concernés afin de garantir un suivi cohérent.
• Utiliser MS Office et divers outils IT pour assurer une documentation précise et soutenir les opérations quotidiennes de recouvrement.

Votre profil

Compétences essentielles

• Justifier d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les opérations, la gestion des arriérés clients, le recouvrement ou un environnement comparable.
• Mettre votre expérience technique à profit dans un travail opérationnel et vous adapter avec assurance à divers outils IT.
• Utiliser MS Office avec aisance pour la documentation, la gestion des dossiers et le suivi.
• Communiquer avec assurance lors des échanges avec les clients, en combinant diplomatie, fermeté et sens de la négociation.
• Analyser les dossiers avec précision, résoudre les problèmes de manière autonome et maintenir un travail de qualité sous pression.
• Travailler de manière autonome tout en contribuant au travail d’équipe et en faisant preuve de flexibilité lorsque les priorités changent.

Compétences souhaitées

• Manifester un vif intérêt pour la finance et les produits bancaires et disposer de connaissances suffisantes pour aborder précisément les obligations de paiement.

Langues

• Néerlandais : niveau C1 ou supérieur, avec une excellente expression écrite et orale.
• Français : niveau C1 ou supérieur, avec une excellente expression écrite et orale.
• Anglais : niveau C1 ou supérieur, avec une maîtrise professionnelle approfondie de l’anglais.

Formation

• Diplôme de bachelier ou de master.