Amicable Collection Officer

Contexte du poste :

• Intitulé : Gestionnaire du recouvrement amiable
• Lieu : BRUXELLES

Une organisation de services financiers active en Belgique gère les comptes clients et les obligations de paiement liées à ses activités de crédit. En tant que Gestionnaire du recouvrement amiable, vous récupérerez les échéances impayées avant le transfert des dossiers au contentieux, en vous appuyant sur la négociation avec les clients, l’analyse des dossiers, MS Office et divers outils IT afin d’assurer un traitement adapté à chaque situation.

La mission

Le recouvrement amiable est l’étape au cours de laquelle les problèmes de paiement sont traités directement avec les clients, avant qu’un recouvrement judiciaire ne devienne nécessaire. Votre travail contribuera aux activités de crédit de l’organisation en réduisant les arriérés de paiement, en préservant la relation avec les clients et en veillant à ce que les décisions de recouvrement reposent sur les faits propres à chaque dossier. La fonction combine rigueur opérationnelle, communication claire et négociation.

Vous gérerez au quotidien les échanges entrants et sortants avec les clients en retard de paiement et analyserez leurs dossiers avant de convenir du suivi approprié. Cela implique d’évaluer leur situation de paiement, d’examiner des solutions réalistes et de consigner précisément les actions menées dans les systèmes concernés. Dans votre rôle de senior operations officer, vous assurerez le lien entre le contact client, le traitement administratif et le processus global de recouvrement des créances.

Vos responsabilités

• Récupérer les échéances impayées en prenant contact avec les clients de manière structurée, respectueuse et ferme lorsque nécessaire.
• Analyser les dossiers clients, l’historique des paiements et les informations disponibles afin de déterminer le traitement approprié pour chaque dossier.
• Négocier des solutions de remboursement réalistes tout en respectant les normes de recouvrement et les objectifs de l’organisation.
• Gérer les communications entrantes et sortantes avec les clients en retard de paiement tout au long du processus de recouvrement amiable.
• Consigner avec précision les accords, les actions de suivi et l’issue des dossiers à l’aide de MS Office et des outils IT concernés.
• Faire remonter les dossiers qui ne peuvent pas être résolus à l’amiable, avec des informations complètes et fiables pour la prochaine étape du traitement.

Votre profil

Compétences essentielles

• Au moins 2 ans d’expérience pertinente dans le recouvrement, les opérations liées à la clientèle, les services financiers ou un environnement professionnel comparable.
• Une expérience technique et la capacité à travailler avec assurance avec des applications professionnelles et divers outils IT.
• Une bonne maîtrise pratique de MS Office, avec la rigueur nécessaire à la gestion et au suivi des dossiers.
• De solides aptitudes en communication écrite et orale, avec une approche diplomatique et orientée client.
• La capacité à travailler de manière autonome, à rester efficace sous pression et à s’adapter lorsque les situations des clients évoluent.
• Une approche analytique, précise et orientée qualité, combinée à de l’assertivité et à de solides compétences en négociation.
• Une approche pragmatique de la résolution de problèmes et la capacité à contribuer de manière constructive au sein d’une équipe.

Compétences souhaitées

• Une bonne connaissance des produits financiers et bancaires, du crédit à la clientèle ou de la gestion des arriérés de paiement.
• Une expérience préalable dans un environnement de recouvrement amiable de créances ou d’opérations financières.

Langues

• Néerlandais : B2 ou plus, excellente communication écrite et orale.
• Français : B2 ou plus, excellente communication écrite et orale.
• Anglais : C1 ou plus, maîtrise professionnelle.

Formation

• Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience professionnelle pertinente équivalente.