Une institution fédérale belge de sécurité sociale qui accompagne les entrepreneurs indépendants gère un service informatique de plus de 150 personnes et fournit des applications métier au sein d'équipes Scrum. En tant qu'Application Owner / Ops Engineer, vous combinerez la gestion opérationnelle des applications, l'analyse des incidents en production et le support des releases, en vous appuyant sur des outils tels que Azure DevOps, Active Directory et Dynatrace ou des plateformes de monitoring équivalentes.
La mission
Vous rejoindrez une équipe de développement multidisciplinaire composée d'un scrum master, d'analystes métier, de développeurs, de testeurs, d'un product owner et d'un AO/Ops Engineer. L'équipe est responsable de plusieurs applications métier, depuis leur développement continu jusqu'à leur support en production et leur amélioration continue. Votre travail contribuera à assurer la stabilité des services applicatifs et la fiabilité de la livraison logicielle pour les parties prenantes internes du métier. L'équipe applique la méthodologie Scrum et travaille avec des processus d'IT Service Management, notamment via ServiceNow.
En tant que point de contact pour les applications, vous assurerez la liaison entre les utilisateurs métier, le helpdesk, les spécialistes techniques, les collègues IT et les partenaires externes. Votre activité quotidienne couvrira la supervision des composants en production, l'analyse des incidents signalés, l'identification des causes profondes et la coordination des corrections avec l'équipe de développement. Vous validerez également les nouveaux logiciels et les corrections en production, soutiendrez les releases et contribuerez au développement des applications par des modifications de code, la rédaction de requêtes, des analyses et de la documentation. La connaissance des pipelines CI/CD, de SOAP et de Postman constitue un atout pour intervenir sur l'ensemble de la chaîne de livraison applicative.
Vos responsabilités
- Assurer la continuité et la fiabilité opérationnelle des applications métier dont l'équipe est responsable.
- Analyser les incidents en production, identifier les causes profondes et coordonner les actions correctives avec les développeurs, les experts techniques et les représentants du métier.
- Superviser et établir des rapports sur les composants applicatifs en production à l'aide de Dynatrace ou d'outils de monitoring similaires.
- Valider les nouvelles fonctionnalités et les corrections en production au moyen de tests structurés avant leur livraison.
- Soutenir les activités liées aux releases et veiller à ce que les modifications apportées aux applications soient documentées et communiquées aux parties prenantes concernées.
- Développer ou adapter du code, rédiger des requêtes et réaliser des analyses techniques en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe Scrum.
Votre profil
Compétences essentielles
- Vous disposez d'une expérience de niveau medior dans la gestion d'applications, leur exploitation ou un rôle comparable en production IT.
- Vous gérez les incidents en production depuis leur identification et leur analyse jusqu'à leur correction, aux tests et à la communication avec les parties prenantes.
- Vous travaillez avec Active Directory, Azure DevOps, MS PowerShell et Dynatrace ou un outil de monitoring équivalent.
- Vous appliquez les principes d'IT Service Management et utilisez ServiceNow ou une plateforme ITSM comparable.
- Vous rédigez des requêtes applicatives ou de base de données, réalisez des analyses structurées et produisez une documentation technique claire.
- Vous travaillez efficacement selon la Scrum methodology, en prenant vos responsabilités tout en restant en phase avec l'équipe de développement.
- Vous communiquez clairement avec les utilisateurs métier et les collègues techniques, êtes orienté service et prenez de manière autonome des décisions pertinentes, y compris pendant les périodes de release.
Langues
- Néerlandais ou français : niveau C1 ou compétence professionnelle équivalente.
- La deuxième langue nationale : niveau B2, avec une maîtrise professionnelle active.
- Anglais : niveau B1, suffisant pour comprendre la documentation technique.