Une organisation belge de transport public procède à la refonte complète de son application mobile, qui constitue un élément central de ses services numériques en Belgique. Ce rôle de Business Analyst senior est axé sur les parcours utilisateurs de bout en bout, le screen mapping et les wireflows, et consiste à faire le lien entre les besoins métier, la conception UX/UI et le développement.
La mission
Au sein du département Business Solutions, l’équipe Build & Transform analyse, prépare et met en œuvre des projets dans l’ensemble de l’écosystème numérique de l’organisation. Cet écosystème comprend SAP, Documentum ou OpenText, des solutions de gestion de dossiers, un intranet, une application mobile et un site web. L’initiative actuelle consiste en une refonte complète de l’application mobile et nécessite des décisions fonctionnelles cohérentes entre les métiers, l’UX/UI, l’architecture, le développement, la QA et la gestion de projet. Une définition fonctionnelle claire est essentielle, car chaque parcours, chaque écran et chaque règle doivent être compris par les designers, les développeurs et les testeurs.
Le rôle couvre la définition fonctionnelle, depuis l’analyse du besoin initial jusqu’à la préparation du développement. Vous modéliserez les parcours nominaux, les exceptions, les états d’erreur, les scénarios offline, les dépendances en temps réel et les exigences d’accessibilité, puis les relierez aux fonctionnalités, aux écrans, aux user stories, aux critères d’acceptation et aux scénarios de test. Confluence accueillera la documentation fonctionnelle, tandis que Draw.io servira à modéliser les parcours et les flux. Vous travaillerez avec les parties prenantes métier, les designers UX/UI, le Product Owner, la gestion de projet, les architectes, les développeurs et les équipes QA/UAT.
Vos responsabilités
- Structurer les parcours utilisateurs de bout en bout afin de couvrir intégralement les parcours nominaux, alternatifs et critiques.
- Traduire les besoins métier et utilisateurs en fonctionnalités, comportements d’écran, epics, user stories et critères d’acceptation exploitables pour la conception et le développement.
- Définir le screen mapping et les wireflows, y compris les états de chargement, les états vides, les états d’erreur et les états offline, les besoins en matière d’accessibilité ainsi que les cas limites.
- Construire et tenir à jour un backlog clair et priorisé, avec ses dépendances, les éléments nécessaires aux sessions de refinement et la traçabilité vers les parcours sous-jacents.
- Animer des ateliers fonctionnels et clarifier le comportement attendu avec les métiers, les équipes UX/UI, d’architecture, de développement et de QA, ainsi qu’avec la gestion de projet.
- Tenir à jour la documentation dans Confluence et accompagner la QA/UAT au moyen de références fonctionnelles, de matrices de traçabilité et de scénarios de test.
Votre profil
Compétences essentielles
- Vous disposez d’une solide expérience en tant que Business Analyst senior dans le domaine du digital et avez déjà mené à bien des projets mobiles complexes.
- Transformer des besoins métier ambigus en parcours utilisateurs structurés, spécifications fonctionnelles et éléments concrets pour la mise en œuvre.
- Gérer les cas limites et les scénarios critiques, notamment les exceptions, les erreurs, le fonctionnement offline, les dépendances en temps réel et les exigences d’accessibilité.
- Créer le screen mapping et les wireflows qui fournissent aux designers UX/UI un cadre fonctionnel complet.
- Structurer des backlogs complexes et rédiger des epics, des user stories et des critères d’acceptation clairs.
- Utiliser Confluence pour une documentation fonctionnelle rigoureuse et Draw.io pour modéliser les parcours ou les flux.
- Travailler efficacement dans le cadre d’une mise en œuvre Agile Scrum, lors des sessions de refinement et au sein d’équipes projet transversales.
- Communiquer clairement avec les parties prenantes métier, les designers, les développeurs, la QA, le management et les fournisseurs, et animer des ateliers lorsque les décisions doivent être alignées.