Une organisation belge de services financiers renforce ses capacités opérationnelles et de transformation dans les activités de leasing et de recouvrement. Ce poste junior de Business Analyst est axé sur Miles, l’analyse opérationnelle et la traduction des besoins métier en exigences fonctionnelles et techniques pour les différentes équipes qui interviennent dans l’amélioration des processus, les tests, le reporting et le suivi opérationnel.
La mission
Le poste contribue à la gouvernance et à l’amélioration continue des activités de recouvrement, en mettant l’accent sur l’efficacité, la satisfaction des clients, l’expérience utilisateur et la prévention des coûts. Vous travaillerez avec des équipes métier et techniques, notamment la direction, les tribes, les team leaders et les spécialistes opérationnels, afin de comprendre le fonctionnement des processus et d’identifier les possibilités d’amélioration. Le travail associe expertise en leasing et connaissance de Miles, et contribue aux initiatives de transformation opérationnelle.
Votre périmètre quotidien couvre l’ensemble du parcours, du besoin métier à la mise en œuvre opérationnelle. Vous analyserez les données et les flux de travail, définirez les exigences as-is et to-be, contribuerez aux tests et participerez à la préparation des changements avant leur mise en production. Vous contribuerez également aux activités de business-as-usual, telles que la gestion des flux, le reporting, le monitoring ainsi que la gestion et la résolution des incidents opérationnels.
Vos responsabilités
- Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles et techniques claires qui soutiennent les améliorations opérationnelles.
- Analyser les données et les processus opérationnels afin d’identifier des gains d’efficacité, des économies financières et des possibilités de prévention des coûts.
- Coordonner la validation du périmètre du projet, des exigences, des résultats de tests et des impacts opérationnels avec les parties prenantes métier et techniques.
- Améliorer la gestion et la résolution des incidents opérationnels en clarifiant les causes, les actions de suivi et les résultats attendus.
- Gérer les flux opérationnels et produire des rapports ainsi que des informations de reporting et de monitoring qui soutiennent la gouvernance des activités.
- Documenter les changements et soutenir la transition opérationnelle avant les mises en production.
Votre profil
Compétences essentielles
- Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience pertinente en tant que Business Analyst ou dans un rôle comparable d’analyse opérationnelle.
- Vous disposez d’une connaissance pratique de Miles et savez l’appliquer dans un contexte métier ou opérationnel.
- Vous comprenez les processus de leasing et leur impact sur le recouvrement ou sur des activités connexes de services financiers.
- Vous analysez les données et les processus métier, puis structurez vos constats en recommandations concrètes.
- Vous communiquez clairement avec les parties prenantes métier et techniques et travaillez de manière autonome pour atteindre les objectifs et respecter les délais convenus.
- Vous abordez avec rigueur les tests, la documentation, le suivi des incidents et la gestion des exigences, avec une grande attention aux détails.
- Vous vous adaptez à l’évolution des priorités, remettez constructivement en question les processus existants et restez attentif à la satisfaction des clients internes et externes.
Compétences souhaitées
- Expérience en analyse fonctionnelle, analyse opérationnelle, reporting, monitoring, gestion des flux ou tests opérationnels.
- Expérience dans la documentation des changements et le soutien à la transition vers la production ou aux transitions opérationnelles.
- Expérience dans le calcul ou la remise en question des économies attendues et des coûts évités.
- Volonté de partager vos connaissances et de coacher vos collègues au sein de l’équipe.
Langues
- Néerlandais, niveau C1, excellente communication écrite et orale.
- Français, niveau C1, excellente communication écrite et orale.
- Anglais, niveau C1, excellente communication écrite et orale.