Business Analyst For Service Now

Nous recherchons un(e) senior Business Analyst spécialisé(e) dans les workflows ServiceNow, capable de traduire les besoins métier en exigences concrètes et exploitables grâce à l’analyse fonctionnelle et à la modélisation conceptuelle. Vous structurerez les processus de bout en bout et les flux de données, puis accompagnerez la livraison, de la définition des exigences jusqu’aux tests et à l’adoption des nouvelles fonctionnalités par les utilisateurs.

Vos missions

• Recueillir les besoins et les confronter à la faisabilité fonctionnelle et technique.
• Modéliser les processus de bout en bout et les flux de données à l’aide d’UML, d’ARIS et de maquettes.
• Traduire les besoins en exigences documentées et en analyses fonctionnelles pour ServiceNow.
• Collaborer avec les stakeholders et les développeurs afin de clarifier les exigences liées à la solution.
• Accompagner les tests de bout en bout et l’adoption des nouvelles fonctionnalités par les utilisateurs métier.
• Gérer les contraintes, les risques et les problèmes afin d’assurer le bon déroulement de la livraison.

Votre profil

• Expérience confirmée en analyse métier, notamment en analyse fonctionnelle.
• Expérience des méthodes de modélisation conceptuelle, notamment UML, ARIS et la réalisation de maquettes.
• Bonne maîtrise de MS Office.
• Excellente compréhension des processus de workflow.
• Approche analytique, structurée et orientée client, avec le souci du détail.
• Solides compétences en gestion des stakeholders et excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Néerlandais, français et anglais (C1), à l’oral comme à l’écrit.
• Un master ou une expérience équivalente.

Un plus

• Connaissance de ServiceNow et notions de base sur les aspects fonctionnels et techniques.
• Expérience de la méthodologie Agile ou en tant que feature owner.