Description du poste
Nous recherchons un Business Tribe Lead pour définir l'évolution des parcours de contact client, d'après-vente et de recouvrement en Belgique et aux Pays-Bas. Vous piloterez un portefeuille business qui associe services quotidiens et transformation digitale, en conciliant expérience client, efficacité opérationnelle, obligations réglementaires et pérennité technologique.
Votre rôle
- Définir la vision business et la roadmap à partir des retours clients, des données opérationnelles et des priorités réglementaires.
- Prioriser le portefeuille entre les squads et piloter les cycles de planning et de revue. Suivre la valeur, l'adoption, les jalons et les bénéfices avec les Product Owners et Finance.
- Piloter les initiatives de contact digital, de self-service, d'automatisation et d'IA, notamment autour de Genesys Cloud, en veillant à leur gouvernance et à leur adoption opérationnelle.
- Améliorer les processus de service client, de service aux partenaires et de recouvrement, en coordonnant la préparation et le changement avec les équipes opérationnelles.
- Collaborer avec l'IT, Risk et Compliance sur la sécurité, la continuité, les exigences réglementaires et les risques liés au cycle de vie des assets.
- Encadrer et développer les Product Owners, renforcer les pratiques et coordonner les dépendances entre équipes.
- Conseiller la direction et rendre compte de l'avancement, de la valeur, des budgets, des risques et des décisions à prendre.
Vous avez
- Au moins dix ans d'expérience pertinente.
- Un master ou une expérience équivalente.
- de niveau C1, à l'oral et à l'écrit.
- de niveau C1, à l'oral et à l'écrit.
- de niveau C1, à l'oral et à l'écrit.
Atouts
- Une expérience de direction senior en business, operations, product, transformation ou .
- Une expérience dans les services financiers ou dans un autre environnement de services réglementé.
- Une bonne compréhension des parcours de service client, de contact centre, d'après-vente, de pré-recouvrement ou de recouvrement et de leur économie opérationnelle.
- Une expérience confirmée de la mise en œuvre de la digitalisation.
- Une expérience confirmée de la mise en œuvre de l'automatisation.
- Une expérience confirmée de la mise en œuvre de changements reposant sur l'IA.
- Une expérience confirmée dans l'obtention de résultats business mesurables.
- Une expérience dans la définition d'une vision produit.
- Une expérience dans la priorisation d'un portefeuille de produits complexe.
- La capacité à arbitrer sur la base de faits entre valeur client, risque, coût et faisabilité.
- De solides compétences en management d'équipe.
- Une expérience dans le développement de Product Owners ou d'équipes pluridisciplinaires.
- La capacité à mobiliser et à challenger les stakeholders de la direction et des différentes fonctions.
- Un solide sens des affaires et des finances.
- Une connaissance des business cases.
- Une expérience du pilotage budgétaire.
- Une connaissance du cost-to-serve.
- Une connaissance du suivi de la réalisation des bénéfices.
- Une compréhension de l'architecture permettant de challenger les choix avec les experts IT.
- Une compréhension de l'intégration permettant de challenger les choix avec les experts IT.
- Une compréhension du cloud permettant de challenger les choix avec les experts IT.
- Une compréhension de la data permettant de challenger les choix avec les experts IT.
- Une compréhension de l'IA permettant de challenger les choix avec les experts IT.
- Une compréhension de la sécurité IT permettant de challenger les choix avec les experts IT.
- Une compréhension du cycle de vie des assets permettant de challenger les choix avec les experts IT.
- Une solide maîtrise des principes et cérémonies .
- De solides compétences en communication.
- Une approche orientée client.
- Une attention portée à la création de valeur.
- Une réflexion stratégique et une vue d'ensemble.
- Une approche de terrain.
- Une approche pragmatique.
- Une attention portée à la réalisation.
- Une capacité à prendre des décisions.
- Une approche transparente.
- Un sens des responsabilités.
- Une aisance dans les situations ambiguës.
- La capacité à gérer des dépendances complexes.
- La capacité à susciter l'engagement.
- La capacité à favoriser la sécurité psychologique.
- La capacité à renforcer les attentes en matière de performance.
- De la curiosité.
- Un esprit d'innovation.
- Une volonté d'apprendre des faits et des échecs.
- Un impact personnel affirmé.
Travailler chez Neurho
Fondée en 1998, Neurho est une société belge de consultance IT et business. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons des banques, assureurs, acteurs du secteur de l'énergie et institutions publiques en Belgique et au Luxembourg dans leurs projets de transformation. Chez Neurho, vous travaillez sur des missions variées et stimulantes, où votre expertise est reconnue et votre évolution encouragée. En plus de votre salaire, vous bénéficiez de nombreux avantages extra-légaux pensés pour correspondre à votre fonction, à vos besoins et envies personnels.
Neurho s'engage pour l'égalité des chances et accueille toutes les candidatures, sans distinction d'âge, d'origine, de nationalité, de genre, de milieu social, de convictions ou de handicap.