Description du poste
Nous recherchons un Conversational AI Designer & Content Specialist pour améliorer les interactions avec les utilisateurs sur les canaux chat et voix. Vous combinez conversation design, IA générative et analyse des performances pour créer des expériences cohérentes et accessibles, et étendre les parcours chat à la voix.
Votre rôle
- Concevoir et configurer les flux de conversation, les intentions, les entités et les stratégies de repli, y compris pour les cas particuliers.
- Adapter les parcours chat à la voix en définissant le rythme des dialogues, les tours de parole, la persona et le ton.
- Structurer et maintenir des contenus réutilisables en néerlandais, français et anglais, ainsi qu'une bibliothèque partagée de design patterns.
- Analyser les données de performance et les logs de conversation pour identifier les problèmes et prioriser les améliorations.
- Tester l'utilisabilité et la qualité des modèles, y compris les réponses GenAI, avant et après le développement.
- Collaborer avec les équipes data, IA, digitales et métier pour traduire les besoins en designs conversationnels réalisables.
- Définir les garde-fous, les guidelines de contenu et les critères de qualité, et maintenir les pratiques et routines de test communes.
Vous avez
- Au moins trois ans d'expérience pertinente.
- Une expérience confirmée en conversation design pour le chat.
- Un portfolio solide de réalisations conversationnelles techniques et basées sur la GenAI.
- Une connaissance des principes du NLU, notamment des intentions, des entités et des données d'entraînement.
- Une connaissance des principes d'interaction humain-IA pour le texte et la voix.
- Des compétences en rédaction multilingue.
- Des compétences en adaptation de contenu multilingue.
- Une expérience des outils de design et de prototypage.
- Une expérience des outils LLM.
- Une expérience des principes Agile.
- Une expérience des principes Scrum.
- La capacité à structurer et à gérer du contenu évolutif et réutilisable.
- Une expérience du test et de l'évaluation de conversations de chatbots et de voice bots à l'aide de données analytiques, de logs et de feedback structuré.
- Néerlandais de niveau B2, à l'écrit et à l'oral.
- Français de niveau B2, à l'écrit et à l'oral.
- Anglais de niveau B1, à l'écrit et à l'oral.
Atouts
- Une connaissance de base du voice interaction design, notamment des tours de parole, de la latence, du barge-in et des silences.
- La capacité à équilibrer les besoins des utilisateurs, la faisabilité technique et les objectifs métier dans les décisions de design.
- Une bonne collaboration avec les équipes data, IA et digitales ainsi qu'avec les stakeholders métier.
- La capacité à expliquer les choix de design et à intégrer le feedback.
- Une approche analytique et curieuse des données de performance et du comportement de l'IA.
- Une approche créative, proactive et orientée solutions.
- La capacité à travailler de manière autonome.
- Une attention aux détails, y compris dans des délais serrés.
- Un état d'esprit tourné vers l'apprentissage et la volonté de soutenir les collègues juniors et les stakeholders.
- Une expérience du change management au sein d'équipes en entreprise.
Travailler chez Neurho
Fondée en 1998, Neurho est une société belge de consultance IT et business. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons des banques, assureurs, acteurs du secteur de l'énergie et institutions publiques en Belgique et au Luxembourg dans leurs projets de transformation. Chez Neurho, vous travaillez sur des missions variées et stimulantes, où votre expertise est reconnue et votre évolution encouragée. En plus de votre salaire, vous bénéficiez de nombreux avantages extra-légaux pensés pour correspondre à votre fonction, à vos besoins et envies personnels.
Neurho s'engage pour l'égalité des chances et accueille toutes les candidatures, sans distinction d'âge, d'origine, de nationalité, de genre, de milieu social, de convictions ou de handicap.