Une organisation belge étend ses interactions avec ses clients à Bruxelles et partout en Belgique au moyen de chatbots et de voice bots multilingues. Ce poste senior de Conversational AI Designer & Content Specialist combine la conception conversationnelle pour le chat, les travaux conversationnels s’appuyant sur la GenAI, la configuration de la NLU et l’adaptation de contenus en néerlandais, français et anglais.
La mission
Le programme englobe la conception de bout en bout et l’amélioration continue des expériences de chatbot et de voice bot utilisées sur les canaux numériques destinés aux clients. L’écosystème technique comprend les intents, entities, training data, LLM tooling, prompt design, analytics, conversation logs et des outils de prototypage tels que Figma et Rasa Studio. Cette mission est importante, car il faut garantir des conversations cohérentes et précises sur les canaux écrits et vocaux.
Vous prendrez en charge les conversation flows depuis leur conception initiale jusqu’aux tests et à l’optimisation, en couvrant les parcours standards, les edge cases et les fallback strategies. Vous collaborerez avec les équipes data et AI, les squads des canaux numériques et les parties prenantes métier afin de traduire les exigences en designs réalisables, tout en maintenant des bibliothèques de contenus réutilisables, des design patterns, des guardrails et des critères de qualité.
Vos responsabilités
- Concevoir et configurer les parcours de chatbot, les intents, les entities, les prompts et les fallback strategies qui favorisent des résultats clairs pour les clients.
- Étendre les parcours de chat existants à la voix en adaptant la structure du dialogue, le rythme, l’alternance des tours de parole, le ton et la voice persona.
- Analyser les données de performance, les conversation logs et les breakdowns afin d’identifier les causes profondes et de prioriser des améliorations mesurables.
- Tester et évaluer les conversations de chatbot et de voice bot, y compris les réponses de la GenAI, avant et après le développement, à l’aide d’analytics et de structured feedback.
- Structurer et gérer des bibliothèques de contenus multilingues et des guides de design patterns afin que les contenus restent faciles à trouver, réutilisables et cohérents.
- Définir et communiquer les guardrails, les lignes directrices en matière de contenu et les critères de qualité avec les équipes techniques et les parties prenantes métier.
Votre profil
Compétences essentielles
- Au moins 3 ans d’expérience pertinente en conversation design pour le chat, étayée par un portfolio de travaux conversationnels techniques ou pilotés par la GenAI.
- Capacité à appliquer les NLU fundamentals, notamment les intents, les entities et les training data, ainsi que les principes d’interaction humain-IA pour le texte et la voix.
- Capacité à rédiger et à adapter des contenus multilingues en néerlandais, français et anglais.
- Expérience pratique des outils de design et de prototypage tels que Figma ou Rasa Studio, ainsi que de LLM tooling.
- Capacité à gérer les contenus pour en favoriser la scalabilité et la réutilisation, ainsi qu’à réaliser des tests de chatbot et de voice bot à l’aide d’analytics, de conversation logs et de structured feedback.
- Compréhension des Agile / Scrum principles, avec une approche collaborative et analytique pour trouver le juste équilibre entre les besoins des utilisateurs, la faisabilité technique et les objectifs métier.
Compétences souhaitées
- Connaissance du domaine de la voice interaction design, notamment de turn-taking, latency, barge-in et silence, ainsi que des différences entre le dialogue parlé et le chat écrit.
- Expérience dans l’accompagnement du changement au sein d’équipes corporate et dans l’explication des choix de design aux parties prenantes.
- Volonté de partager les patterns et les pratiques de testing avec les collègues et d’accompagner les profils moins expérimentés.
Langues
- Néerlandais : B2/C1 ou plus, à l’écrit comme à l’oral
- Français : B2/C1 ou plus, à l’écrit comme à l’oral
- Anglais : B1/B2 ou plus, à l’écrit comme à l’oral