Une grande compagnie d'assurance renforce son équipe Digital Servicing autour de Microsoft Copilot Chat et Copilot for Microsoft 365. Ce poste de Copilot Adoption Specialist soutient l'adoption au quotidien des solutions Copilot, en combinant une connaissance des systèmes Microsoft Copilot avec de la formation, l'animation de la communauté et un support fonctionnel aux utilisateurs.
La mission
L'organisation étend l'utilisation de Copilot au sein des équipes métier ; l'accent n'est donc pas mis uniquement sur le déploiement technique. Le travail concerne un large public interne et demande une approche structurée de l'intégration, des contenus d'apprentissage, de l'animation de la communauté et de la collecte des retours. Comme les fonctionnalités de Copilot évoluent rapidement, l'équipe a besoin de quelqu'un capable de suivre la roadmap et de transformer les mises à jour en consignes claires.
Dans la pratique, vous ferez le lien entre la technologie et les utilisateurs finaux. Vous répondrez aux questions fonctionnelles, animerez des workshops, maintiendrez la bibliothèque de prompts et identifierez les freins récurrents à l'adoption. Votre travail alimentera la roadmap plus large de Digital Servicing et aidera l'organisation à déterminer quelles fonctionnalités, quels cas d'usage et quelles améliorations apportent le plus de valeur.
Vos responsabilités
- Stimuler l'adoption de Microsoft Copilot Chat et de Copilot for Microsoft 365 grâce à des activités de communauté, des communications ciblées et des échanges réguliers avec les utilisateurs.
- Concevoir et animer des sessions de formation, des workshops et des supports d'apprentissage adaptés aux différents profils d'utilisateurs.
- Assurer le support fonctionnel au quotidien des utilisateurs finaux, en résolvant les questions d'utilisation et en recensant les problèmes récurrents.
- Tester les nouvelles fonctionnalités de Copilot, évaluer leur valeur métier et formuler des recommandations claires à l'attention des parties prenantes.
- Construire et maintenir une bibliothèque centrale de prompts, valider les prompts à forte valeur ajoutée et encourager les contributions utiles de la communauté.
- Suivre l'utilisation des licences et les signaux d'adoption, puis proposer des actions qui améliorent l'alignement avec les priorités métier.
Votre profil
Compétences essentielles
- Au moins 5 ans d'expérience en adoption digitale, en accompagnement des utilisateurs finaux, en support produit ou dans un rôle similaire au sein d'une organisation complexe.
- Excellente connaissance des systèmes Microsoft Copilot et des produits Copilot, avec la capacité d'expliquer les fonctionnalités dans un langage métier concret.
- Solides compétences en communication et en coordination, avec une expérience de collaboration directe avec des interlocuteurs métier.
- Autonome, proactif et très organisé, avec une approche structurée des workshops, du contenu et du suivi.
- Capable d'identifier les problèmes récurrents, de transformer les retours des utilisateurs en actions d'amélioration et de travailler aisément à l'interface entre technologie et expérience utilisateur.
Compétences souhaitées
- Familiarité avec Azure OpenAI, RAG, Azure AI Foundry, PP AI Builder et Azure AI Search avec des vecteurs.
- Expérience dans le secteur de l'assurance ou dans un autre environnement réglementé.
- Exposition aux indicateurs d'adoption de l'IA, au prompt engineering ou à la gouvernance de l'IA.
Langues
- Anglais, C1
- Néerlandais, C1
- Français, C1
Formation
- Master en sciences informatiques, ingénierie ou domaine technique équivalent, ou expérience équivalente.