Description du poste
Nous recherchons un Expert Digital Business Analyst pour développer et améliorer des canaux digitaux destinés aux clients professionnels. Vous prenez en charge des initiatives qui traversent plusieurs produits, processus et équipes, en reliant les besoins des clients et les objectifs stratégiques à leur mise en œuvre. La mission combine product discovery, business analysis et décisions fondées sur les données dans un environnement complexe.
Votre rôle
- Cadrer les opportunités et initiatives transversales, en définissant leur périmètre, leurs résultats attendus, leurs dépendances et leur approche de delivery.
- Réunir les stakeholders business, produit, processus, IT et des fonctions de contrôle et maintenir leur alignement tout au long du delivery.
- Évaluer les solutions et préparer les business cases, analyses d'impact, roadmaps et recommandations destinés aux décideurs.
- Mener les activités de discovery, du customer journey mapping et de la validation de concepts à la définition de MVP et aux mock-ups.
- Traduire les besoins business en capacités et requirements, en laissant la responsabilité détaillée des features aux équipes concernées.
- Coordonner les dépendances, les risques et les décisions, et soutenir l'implémentation, les tests et l'adoption.
- Effectuer occasionnellement des déplacements en Belgique ou à l'étranger si nécessaire.
Vous avez
- Une expérience dans la conduite d'initiatives transversales complexes.
- Une expérience de collaboration avec plusieurs équipes et des stakeholders senior dans une organisation complexe.
- Une expérience dans la structuration de problématiques business ambiguës en périmètres, recommandations et approches de delivery.
- La coordination des dépendances entre équipes sans autorité hiérarchique directe.
- Une expérience de gestion d'initiatives digitales, de la planification à la clôture.
- La capacité à mener des réunions productives.
- Des compétences en facilitation de workshops.
- Un master.
- Anglais de niveau C1.
- Néerlandais ou français de niveau C1.
Atouts
- La prise en charge de bout en bout d'initiatives transversales complexes.
- Une expérience des capacités digitales à l'échelle de l'organisation, des services partagés ou des processus business transversaux.
- Une expérience en discovery en phase initiale, en évaluation d'opportunités ou en business analysis stratégique.
- Une bonne compréhension des produits de services financiers.
- Une bonne compréhension des processus de services financiers.
- Une bonne compréhension des écosystèmes digitaux des services financiers.
- Une expérience en onboarding digital des clients dans le secteur bancaire.
- Une expérience en KYC dans le secteur bancaire.
- Une expérience des processus réglementaires liés à l'onboarding des clients et au KYC dans le secteur bancaire.
- Une expérience en conception de concepts.
- Une expérience des tests auprès de clients ou d'utilisateurs.
- Une expérience en innovation.
- L'utilisation de données qualitatives et quantitatives pour appuyer les décisions business.
- L'utilisation des données pour optimiser les canaux digitaux.
- Une connaissance du product discovery.
- Une connaissance du customer journey mapping.
- Une connaissance de la validation de concepts.
- Une connaissance de la définition de MVP.
- La capacité à préparer des mock-ups.
- La capacité à préparer des business cases.
- Une approche Agile et itérative.
- Une certification pertinente en business analysis, facilitation de workshops, innovation ou design thinking.
- Une réflexion stratégique et conceptuelle reliant les besoins des clients, les processus business et le delivery.
- La capacité à aligner des stakeholders aux priorités différentes sans autorité formelle.
- Des capacités de négociation et d'influence.
- D'excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Un esprit analytique et critique, capable de remettre les hypothèses en question.
- De l'autonomie et de l'initiative dans un contexte au périmètre évolutif.
- La capacité à adapter son approche en fonction des nouveaux enseignements.
- Une approche pragmatique et orientée solutions.
- Un souci de la qualité et des résultats.
- Une attention aux besoins des clients et des utilisateurs.
- La collaboration entre équipes et au-delà des frontières organisationnelles.
Travailler chez Neurho
Fondée en 1998, Neurho est une société belge de consultance IT et business. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons des banques, assureurs, acteurs du secteur de l'énergie et institutions publiques en Belgique et au Luxembourg dans leurs projets de transformation. Chez Neurho, vous travaillez sur des missions variées et stimulantes, où votre expertise est reconnue et votre évolution encouragée. En plus de votre salaire, vous bénéficiez de nombreux avantages extra-légaux pensés pour correspondre à votre fonction, à vos besoins et envies personnels.
Neurho s'engage pour l'égalité des chances et accueille toutes les candidatures, sans distinction d'âge, d'origine, de nationalité, de genre, de milieu social, de convictions ou de handicap.