Nous recherchons un(e) technician pour assurer le support de première ligne aux utilisateurs et améliorer la documentation pratique de dépannage en s’appuyant sur les pratiques .
Vos missions
- Traiter les tickets d’incident et tenir les dossiers à jour.
- Résoudre les incidents liés aux postes de travail.
- Préparer le matériel informatique en suivant les procédures documentées.
- Répondre aux questions des utilisateurs sur .
- Rédiger des listes de contrôle pratiques et des procédures de dépannage étape par étape.
- Améliorer les procédures avec les spécialistes de deuxième et troisième lignes.
Votre profil
- Au moins cinq ans d’expérience en .
- Une formation et un parcours professionnel en informatique.
- Des compétences en dépannage et en configuration de postes de travail .
- La maîtrise de (Word, Excel, , ) et de .
- La maîtrise de et , ou d’outils similaires.
- Une expérience de la rédaction de Standard Operational Procedures (SOP) et de documentation en .
- Une .
- Une communication claire, de l’autonomie dans l’analyse des problèmes et un suivi administratif rigoureux.
- Une approche proactive et collaborative, ainsi que l’envie d’apprendre.
- (B2).
- ou (langue maternelle).
Un plus
- Des compétences en dépannage et en configuration de téléphones mobiles et de Teams Phone.
- Une expérience dans une autre fonction informatique.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.