Ce poste contribue au déploiement d’ICARB, une application centralisée destinée à gérer les adresses, les rues et les bâtiments au sein des administrations communales belges. En tant que formateur ICT, vous préparerez et dispenserez des formations sur site et à distance, créerez des supports pédagogiques pratiques et assurerez l’assistance aux agents communaux qui utiliseront la nouvelle application. Le programme est coordonné depuis Namur et concerne des administrations de toute la Wallonie.
La mission
ICARB remplacera l’application ICAR actuellement utilisée et sera déployée progressivement : d’abord pour la gestion des adresses, puis pour les processus liés aux bâtiments. Les agents communaux utilisent l’application pour tenir à jour les informations relatives aux adresses, aux rues et aux bâtiments, tandis que les anomalies signalées peuvent nécessiter des corrections dans les données géographiques sous-jacentes. Le programme de formation devra donc expliquer à la fois le fonctionnement de l’application et les bonnes pratiques en matière de gestion des adresses et des noms de rues.
Vous organiserez des séances d’information et de formation destinées aux agents communaux et à leurs représentants, d’abord sous la forme de groupes réunissant plusieurs communes, puis dans le cadre de séances plus ciblées au sein des administrations communales ou dans les bureaux de Namur. Votre périmètre comprend la formation à distance, les formations en présentiel, les parcours d’apprentissage hybrides ainsi que la préparation de supports de formation ICT. Vous répondrez également aux questions via une assistance en ligne et par téléphone, afin d’aider les utilisateurs à comprendre l’application et à résoudre les problèmes d’utilisation courants.
Vos responsabilités
- Préparer des programmes de formation structurés et des supports adaptés aux différents niveaux d’expérience numérique et administrative.
- Dispenser des formations en présentiel, à distance et hybrides sur ICARB, ses processus ainsi que les bonnes pratiques de gestion des adresses et des noms de rues.
- Assister les utilisateurs communaux en ligne et par téléphone, en clarifiant l’utilisation de l’application et en les orientant vers les solutions appropriées.
- Adapter les explications, les exercices et les formats d’apprentissage aux besoins de groupes variés d’agents communaux et de leurs représentants.
- Intégrer des outils d’AI lorsqu’ils peuvent améliorer la préparation ou la mise à jour des contenus pédagogiques, tout en préservant leur exactitude et leur clarté.
- Coordonner les plannings, la communication et le suivi avec les collègues internes et les administrations communales participantes.
Votre profil
Compétences essentielles
- Expérience dans la dispensation de formations ICT en présentiel et à distance, avec la capacité de maintenir l’engagement des participants et de vérifier leur compréhension.
- Capacité à concevoir des parcours d’apprentissage hybrides combinant des séances en présentiel et de l’e-learning.
- Capacité à créer des supports de formation ICT clairs et structurés, notamment des instructions destinées aux utilisateurs, des exercices et des supports de présentation.
- Bonne compréhension pratique des systèmes d’exploitation et des situations courantes d’assistance aux utilisateurs ou de helpdesk.
- Capacité à expliquer des processus techniques à des utilisateurs ayant des niveaux d’expérience numérique variés et à leur fournir des conseils précis avec patience.
- Solides aptitudes en planification, communication et coordination, avec une approche rigoureuse des délais, des priorités et de l’exactitude.
- Esprit d’initiative pour repérer les améliorations possibles, établir des relations de travail efficaces et soutenir les collègues au sein d’une équipe élargie.
Compétences souhaitées
- Connaissance de l’administration communale, de la gestion des adresses, de l’information géographique ou des applications utilisées par les organisations du secteur public.
- Expérience dans l’utilisation de l’AI pour développer ou améliorer des contenus pédagogiques.