Nous recherchons un(e) senior specialist pour assurer le support aux utilisateurs et la gestion du matériel, tout en contribuant à la mise en place d’une nouvelle plateforme de gestion des services.
Vos missions
- Résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone, par e-mail et via un système de ticketing.
- Enregistrer, analyser et suivre les incidents, les demandes de service et les changements.
- Assurer la maintenance des postes de travail et des périphériques, et tenir à jour l’inventaire et les stocks.
- Documenter les solutions aux problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
- Contribuer à la configuration et au déploiement d’une nouvelle plateforme de gestion des services.
- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité et encourager le respect des consignes de sécurité.
Votre profil
- Au moins huit ans d’expérience en , en service desk ou en support aux utilisateurs.
- Une expérience des outils professionnels, des systèmes de ticketing et des processus de gestion des services.
- Une expérience avérée dans l’amélioration des processus du et la proposition de changements concrets.
- Une expérience dans l’installation et la maintenance du matériel, la gestion des logiciels et le support applicatif.
- Une démarche de diagnostic : poser des questions pour comprendre les causes, le contexte et l’impact.
- Des connaissances de base en et une bonne sensibilisation aux risques de sécurité.
- Une communication claire, de la patience et de l’empathie pour expliquer les problèmes techniques.
- La capacité à définir les priorités, à garder votre calme sous pression et à travailler avec méthode.
- De l’initiative, une ouverture au feedback et de l’aisance pour travailler aussi bien de manière autonome qu’avec les équipes IT.
- L’envie de contribuer à la mise en place de nouveaux processus, outils et modes de travail.
- Le comme langue maternelle.
Un plus
- Une expérience dans des environnements IT complexes impliquant de multiples stakeholders.
- Une connaissance des principes ou de méthodes comparables de gestion des services.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.