Un réseau de centres de formation professionnelle développe un modèle de services ICT partagés pour cinq organismes de formation et 24 campus. Le Senior ICT Manager évaluera le modèle opérationnel, structurera les domaines IT governance et IT operations, et traduira les besoins de l’organisation en structures de gestion des services viables.
La mission
L’organisation définit une approche pérenne pour la fourniture de services ICT partagés, qui couvre la responsabilité des services, les processus opérationnels, les structures organisationnelles et les responsabilités des fournisseurs. Les travaux portent sur la gestion des services basée sur ITIL, la conception de catalogues de services, la planification des capacités et l’impact opérationnel d’une centralisation accrue. Cette démarche fournira une base cohérente pour gérer les services ICT dans l’ensemble des centres de formation participants, tout en garantissant une répartition claire des responsabilités liées aux opérations quotidiennes.
Vous évaluerez le modèle opérationnel proposé d’un point de vue opérationnel et conseillerez les parties prenantes sur l’organisation et la gouvernance à donner aux services ICT. Votre travail fera le lien entre les décisions stratégiques de conception et leur mise en œuvre concrète, notamment au niveau des structures d’équipe, de la définition des rôles, des compétences, des relations avec les fournisseurs et de la planification des effectifs. Le programme devrait s’étendre sur plusieurs années, sous réserve de l’approbation successive des différentes activités.
Vos responsabilités
- Évaluer la faisabilité du modèle opérationnel ICT partagé proposé et identifier les conditions organisationnelles nécessaires à une prestation efficace.
- Définir des recommandations en matière de gouvernance IT, de responsabilité des services, d’obligation de rendre compte et de prise de décision au sein des organisations participantes.
- Concevoir et structurer des catalogues de services, des processus de gestion des services et les pratiques ITIL nécessaires autour des services à fournir.
- Élaborer des modèles organisationnels, des structures d’équipe, des profils de fonction et des plans de capacité qui alignent les ressources ICT sur la demande opérationnelle.
- Conseiller sur les modèles d’externalisation, les responsabilités des fournisseurs et les dispositifs de gestion des fournisseurs, y compris leur incidence sur les équipes internes.
- Mettre en place des méthodes pertinentes de pilotage des KPI afin de suivre les performances des services, la capacité, la qualité et la responsabilité opérationnelle.
Votre profil
Compétences essentielles
- Disposer d’une solide expérience en gestion ICT à un niveau senior, avec une responsabilité concrète dans l’organisation, la direction ou l’optimisation de services IT.
- Mettre en œuvre les principes de gouvernance IT dans la conception du modèle opérationnel, la responsabilité des services, la répartition des responsabilités et la prise de décision.
- Comprendre les opérations IT et les exigences pratiques liées à la fourniture de services fiables dans plusieurs organisations ou unités opérationnelles.
- Exploiter ITIL et les pratiques de gestion des services pour structurer les processus, les responsabilités, les niveaux de service et les activités d’amélioration continue.
- Traduire les exigences métier et opérationnelles en une conception claire du catalogue de services, en modèles organisationnels et en responsabilités de prestation.
- Évaluer les modèles d’externalisation et gérer les conséquences liées aux fournisseurs externes, aux capacités internes et à la gestion des fournisseurs.
- Élaborer des approches de planification des effectifs et des capacités sur la base de la demande de services, des compétences et des exigences opérationnelles futures.
- Définir des cadres pertinents de pilotage des KPI et communiquer clairement les recommandations opérationnelles aux parties prenantes senior.
- Travailler de manière autonome sur des sujets stratégiques et opérationnels, tout en coordonnant les contributions de plusieurs groupes de parties prenantes.