Description du poste
Nous recherchons un Responsable IT Business Partner pour faire le lien entre les besoins locaux et les services IT, tout en encadrant une équipe de support de trois techniciens. La mission associe la gestion opérationnelle du support, le suivi de l'infrastructure et de la sécurité, ainsi que des projets d'évolution IT, dont l'équipement de nouveaux bâtiments.
Votre rôle
- Être le point de contact IT de la direction locale et des métiers, partager les informations et traduire les besoins des utilisateurs en demandes projet.
- Organiser le travail de l'équipe de support, accompagner les techniciens et assurer le support de deuxième et troisième ligne avec les équipes spécialisées.
- Suivre les incidents, les demandes, les indicateurs de service et la documentation, puis proposer des améliorations.
- Gérer les équipements, logiciels, réseaux et achats IT locaux, et veiller à l'application des politiques de sécurité et de confidentialité dans un environnement soumis à NIS2.
- Contribuer au budget IT et coordonner des projets, déploiements, renouvellements d'équipements et migrations.
- Participer à l'équipement de deux nouveaux bâtiments, en concertation avec les services techniques sur le réseau, les postes de travail, le câblage et l'aménagement des infrastructures.
- Contribuer à définir le profil et à recruter un successeur interne, puis assurer le transfert de connaissances jusqu'à son autonomie.
Vous avez
- Connaissance de Freshservice.
- Au moins cinq ans d'expérience en helpdesk, avec une pratique au cours des trois dernières années.
- Connaissance d'Intune.
- Au moins cinq ans d'expérience sur des projets IT, dont une pratique au cours des trois dernières années.
- Au moins cinq ans d'expérience avec ITIL, avec une pratique au cours des trois dernières années.
- Au moins cinq ans d'expérience avec les réseaux LAN/WAN.
- Au moins cinq ans d'expérience avec Microsoft Windows.
- Au moins cinq ans d'expérience avec Office 365.
- Anglais de niveau C1.
- Français de niveau C2.
Atouts
- Au moins cinq ans d'expérience comme IT General Manager.
- Un bachelier ou un master en informatique, ou une expérience IT équivalente.
- Au moins cinq ans d'expérience comme généraliste IT, en hardware, software et réseaux.
- Une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité.
- Une expérience significative en gestion de projets IT.
- Une solide maîtrise de l'infrastructure des postes de travail.
- Une solide maîtrise de l'environnement Microsoft.
- Une sensibilisation à la sécurité de l'information.
- Un excellent sens relationnel.
- Une excellente capacité d'écoute.
- Un leadership de proximité et la capacité de fédérer une équipe.
- Une aisance dans le dialogue avec la direction et les métiers, en faisant le lien entre les besoins du terrain et l'IT.
- Une compréhension des réalités de terrain.
- Un sens du service développé.
- La capacité de travailler de manière autonome.
- La capacité de mener plusieurs sujets simultanément.
- Un esprit analytique.
- Un sens de l'organisation.
- La flexibilité nécessaire pour se déplacer occasionnellement sur d'autres sites en Wallonie.
Travailler chez Neurho
Fondée en 1998, Neurho est une société belge de consultance IT et business. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons des banques, assureurs, acteurs du secteur de l'énergie et institutions publiques en Belgique et au Luxembourg dans leurs projets de transformation. Chez Neurho, vous travaillez sur des missions variées et stimulantes, où votre expertise est reconnue et votre évolution encouragée. En plus de votre salaire, vous bénéficiez de nombreux avantages extra-légaux pensés pour correspondre à votre fonction, à vos besoins et envies personnels.
Neurho s'engage pour l'égalité des chances et accueille toutes les candidatures, sans distinction d'âge, d'origine, de nationalité, de genre, de milieu social, de convictions ou de handicap.