Nous recherchons un(e) Junior Incident Analyst pour analyser les incidents liés aux échanges de messages sur le marché de l’énergie à l’aide de SQL et de la documentation MIG. Vous vous concentrerez sur le rétablissement du service, les solutions de contournement et l’analyse initiale des problèmes.
Vos missions
- Analyser les incidents et évaluer leur impact sur les systèmes connectés.
- Élaborer, documenter et mettre en œuvre des solutions de contournement et des actions de rétablissement.
- Coordonner la résolution des incidents avec les prestataires IT et les acteurs du marché de l’énergie.
- Documenter les solutions réutilisables aux incidents dans la base de connaissances.
- Signaler les incidents récurrents en vue d’une analyse des problèmes et des changements.
- Informer les stakeholders techniques et business du statut des incidents.
Votre profil
- Un an d’expérience pertinente.
- Connaissance du marché de l’énergie et de la documentation MIG.
- Connaissance de SQL ; capacité à se familiariser avec les structures des et les applications associées.
- Connaissance des procédures de et des problèmes.
- ou master en gestion, en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
- ou , C1.
- , C1.
Un plus
- Un an d’expérience en analyse d’incidents, en ou en .
- Un an d’expérience sur le marché belge de l’énergie.
- Un an d’expérience dans les domaines d’échange de messages : Structure, Rectification, Measure et Cross.
- Expérience de MIG6 ou de MIG DGO.
- Rédaction, modification et exécution de requêtes SQL ; .
- Exigences business et fonctionnelles, et modélisation des processus.
- Expérience d’une méthodologie de .
- Foundation ou formation menant à cette certification dans les trois mois.
- Certification ou , ou formation menant à la certification dans les trois mois.
- Coordination avec les stakeholders des entreprises de services aux collectivités et gestion des prestataires de services IT.
- TopDesk, , ou outils de ticketing similaires.
- et création de user stories.
- Expérience dans la création et la gestion de procédures d’escalade.
- L’autre langue nationale ( ou ), B2.
Bon à savoir
- Déplacements occasionnels vers d’autres sites de travail ou dans les locaux de tiers.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.