Manager Service Desk

Nous recherchons un(e) Service Desk Manager senior pour allier le support IT opérationnel à l'encadrement d'une équipe. Vous améliorerez les pratiques de support et la culture d'équipe dans un environnement Microsoft.

Vos missions

• Accompagner l'équipe pour renforcer la collaboration et le sens des responsabilités de chacun.
• Assurer le support de première et de deuxième ligne pour le matériel et les logiciels.
• Améliorer le respect des procédures et l'expérience des utilisateurs en matière de support.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques récurrents.
• Rédiger des guides utilisateurs qui expliquent clairement les difficultés liées au numérique.
• Exploiter les rapports de tickets pour suivre les problèmes et orienter le support de manière proactive.

Votre profil

• Au moins sept ans d'expérience pertinente dans une fonction similaire.
• Expérience avérée dans l'évolution de la culture d'équipe, ainsi que dans le pilotage de démarches d'amélioration du support IT ou la participation à celles-ci.
• Connaissance large et approfondie des logiciels destinés aux utilisateurs finaux.
• Connaissance des OS clients Windows, notamment des pilotes, de la configuration et des paramètres.
• Expérience dans la gestion des utilisateurs et des groupes dans EntraID et Active Directory.
• Connaissance de Microsoft Office, Outlook, SharePoint, Teams et Power BI.
• Connaissance technique et fonctionnelle des directives et politiques de cybersécurité, y compris l'identification des risques et leur remontée aux interlocuteurs compétents.
• Expérience dans l'utilisation des rapports d'un outil de ticketing pour assurer un suivi proactif.
• Capacité à prendre des décisions avec assurance, à vous affirmer de manière constructive et à définir les priorités sur la base d'une analyse.
• Néerlandais (langue maternelle).
• Anglais (C1).