Une institution financière belge renforce ses capacités marketing dans le domaine des produits et services d’investissement. Dans ce rôle d’expert marketing senior, vous vous concentrez sur l’engagement des clients dans un environnement optichannel. Vous concevez et déployez des actions de marketing à la performance, notamment en SEA, SEO et programmatique, tout en exploitant les données clients pour améliorer les parcours et les résultats des communications.
La mission
Ces activités s’inscrivent dans une orientation marketing à plus long terme pour les investissements, à l’horizon 2030. L’écosystème associe les médias propriétaires, acquis et payants, Google Analytics, les CDPs, les principes CRM et l’analytique marketing, avec des points de contact en ligne et hors ligne reliés tout au long du cycle de vie client. Les campagnes sont évaluées à partir de données d’engagement, de conversion, de KPIs et de ROI, et pas uniquement sur la base de l’activité. La planification Agile, la mise à l’épreuve d’hypothèses et l’optimisation itérative font partie intégrante de la mise en œuvre.
En tant qu’expert marketing senior, vous prenez en charge les missions depuis leur définition stratégique jusqu’à leur mise en œuvre. Au quotidien, vous coordonnez les parties prenantes commerciales et les partenaires externes, planifiez les budgets et les échéances, concevez des parcours clients de bout en bout et éliminez les points de friction dans les parcours digitaux de vente et de service. Vous traduisez les insights clients et marché en campagnes, puis adaptez le ciblage, les contenus et les choix de canaux en fonction des résultats. Le rôle comprend également des expérimentations concrètes en analyse prédictive, en personnalisation pilotée par l’IA et en IA générative pour la création de contenu, lorsque cela permet d’améliorer la pertinence ou l’efficacité.
Vos responsabilités
- Développer des campagnes intégrées s’appuyant sur des médias propriétaires, acquis et payants, afin de soutenir les objectifs de l’entreprise et de garantir une communication cohérente avec les clients sur l’ensemble des canaux.
- Traduire les insights clients, les études de marché et les données de performance en actions mesurables qui améliorent l’engagement, la génération de leads et la conversion.
- Optimiser les parcours de vente digitaux et les points de contact clients en identifiant les points de friction, en testant des hypothèses et en mettant en œuvre une optimisation des parcours clients fondée sur les données.
- Concevoir des campagnes de service et commerciales autour de la gestion du cycle de vie, de l’intégration CRM et des besoins pertinents des clients.
- Mesurer la performance des campagnes à l’aide de l’analytique marketing, de Google Analytics, des KPIs et du ROI, puis exploiter les résultats pour affiner les actions futures.
- Coordonner la gestion de projets et la mise en œuvre de stratégies de communication dans le secteur financier, en assurant la coordination des parties prenantes et des partenaires externes ainsi que le suivi des budgets et des échéances.
Votre profil
Compétences essentielles
- Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en marketing stratégique et en communication, de préférence dans le secteur financier.
- Vous avez une expérience confirmée de la gestion de projets et de la mise en œuvre de stratégies de communication dans le secteur financier.
- Vous maîtrisez les techniques de marketing à la performance sur les canaux SEA, SEO et programmatique, avec une attention claire portée aux résultats commerciaux mesurables.
- Vous utilisez Google Analytics, les CDPs et l’analytique marketing pour étayer une prise de décision fondée sur les données.
- Vous combinez l’optimisation des parcours clients, les principes CRM et les stratégies optichannel sur des points de contact en ligne et hors ligne.
- Vous disposez d’une bonne compréhension de l’organisation, de solides compétences en gestion des parties prenantes et de la capacité à coordonner plusieurs axes de travail.
- Vous communiquez clairement avec les parties prenantes commerciales et techniques et transformez les analyses en actions concrètes.
Compétences souhaitées
- Une expérience avec Adobe Automation, la mise en œuvre Agile, la cartographie des parcours clients, l’intégration CRM ou la gestion du cycle de vie.
- Une connaissance des produits et services financiers, de l’analyse prédictive, de la personnalisation pilotée par l’IA ou du growth marketing.
- Une expérience de l’utilisation de l’IA générative pour la création de contenu ou l’automatisation.
Langues
- Néerlandais : C1, excellente communication écrite et orale.
- Français : C1, excellente communication écrite et orale.
- Anglais : C1, excellente communication écrite et orale.
Formation
- Master en économie de la communication, en marketing ou expérience équivalente.