Nous recherchons un(e) Incident Analyst medior pour analyser les incidents liés au traitement des transactions et aux échanges de messages. Vous utiliserez SQL pour en analyser l’impact et coordonnerez les actions de rétablissement avec les prestataires IT et les acteurs du marché de l’énergie.
Vos missions
- Analyser les incidents et leur impact sur les différents systèmes connectés.
- Élaborer, documenter et mettre en œuvre des solutions de contournement aux incidents.
- Coordonner la résolution des incidents avec les prestataires IT et les acteurs du marché.
- Partager les solutions par le transfert de connaissances et la mise à jour de la base de connaissances.
- Signaler les incidents récurrents en vue d’une analyse des problèmes et des changements.
- Communiquer l’état d’avancement des incidents conformément aux procédures de service.
Votre profil
- Expérience dans l’analyse d’incidents, la définition de solutions de contournement ou la planification d’actions de rétablissement.
- Trois ans d’expérience dans la définition des exigences business et fonctionnelles, y compris la modélisation , le développement et l’optimisation des processus.
- Expérience dans la rédaction, la modification et l’exécution de requêtes SQL.
- Expérience des outils de tels que TopDesk, ou .
- et rédaction de user stories.
- Connaissance des marchés de l’énergie et de la documentation MIG.
- Connaissance des structures des applicatives et des applications liées, ou capacité à acquérir ces connaissances.
- Capacité à expliquer clairement les problèmes fonctionnels et techniques.
- ou , C1.
- , C1.
Un plus
- Trois ans d’expérience en ; expérience d’une méthodologie de projet.
- Foundation, ou formation préparant à la certification dans les trois mois.
- Certification ou , ou formation préparant à la certification dans les trois mois.
- Un an d’expérience du marché belge de l’énergie.
- Un an d’expérience dans les domaines d’échange de messages : structure, rectification, measure & cross.
- Gestion des prestataires de services IT et coordination avec les stakeholders des entreprises de services aux collectivités.
- et expérience de MIG6 ou MIG DGO.
- Expérience dans la définition et la gestion des procédures d’escalade.
- L’autre langue nationale, B2.
Bon à savoir
- Des déplacements occasionnels vers d’autres sites peuvent être nécessaires.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.