Nous recherchons un(e) Senior Operations Officer pour traiter des réclamations liées à la fraude, analyser les éléments de preuve et rédiger des réponses claires aux clients.
Vos missions
- Analyser les détails des réclamations et rassembler les éléments de preuve nécessaires.
- Rédiger des réponses claires et adaptées aux clients.
- Concilier la satisfaction des clients et les intérêts de l’entreprise.
- Traiter les réclamations rapidement et avec précision.
Votre profil
- Au moins trois ans d’expérience pertinente, à la fois sur le plan technique et sur le plan business.
- Bonne maîtrise de MS Office et bonne connaissance de divers outils informatiques.
- Connaissance pratique des comptes, des cartes et des applications bancaires.
- Diplôme de bachelier ou de master.
- Néerlandais ou français : C1 ; anglais : A2.
- Vous faites preuve d’esprit analytique, d’empathie et de rigueur, et vous communiquez très bien par écrit.
- Vous êtes autonome et flexible, même sous pression, et vous savez résoudre les problèmes.
Un plus
- Expérience avec des outils opérationnels spécialisés.
- Expérience dans la lutte contre la fraude, au sein d’un service réclamations ou dans une agence bancaire.
- Expérience en finance ou intérêt pour la finance et les produits bancaires.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.