Une grande organisation bancaire en Belgique renforce sa fonction opérationnelle pour les produits de crédit destinés aux clients professionnels et particuliers. L’Operations Officer Senior assure le support quotidien, l’exécution des contrôles et le suivi des problèmes dans les opérations bancaires quotidiennes, tant en front-end qu’en back-end, avec une attention particulière pour les prêts professionnels et les processus connexes dans la région bruxelloise.
La mission
La fonction s’inscrit dans un environnement de gestion opérationnelle couvrant les crédits pour les clients professionnels et particuliers. Elle combine le traitement opérationnel, l’exécution des contrôles, le suivi des risques opérationnels et le reporting, afin de garantir que les activités bancaires quotidiennes restent correctes, traçables et accessibles aux clients et aux utilisateurs internes. Le poste fait le lien entre les équipes métier et les contrôles et rapports nécessaires pour assurer la continuité des activités et la satisfaction des clients.
Au quotidien, vous examinez les processus et en assurez le suivi, tant du point de vue front-end que back-end, analysez les exceptions, documentez les problèmes et coordonnez leur suivi avec les partenaires métier. Vous effectuez les contrôles planifiés et ad hoc, en communiquez les résultats et contribuez à définir des plans d’action lorsque les constats appellent des mesures correctrices. Vous contribuez également à des projets ponctuels et servez de point de contact pour les clients internes et externes.
Vos responsabilités
- Assurer un support opérationnel quotidien fiable pour les crédits destinés aux clients professionnels et particuliers.
- Effectuer les contrôles planifiés et ad hoc, consigner précisément les constats et communiquer les résultats des contrôles aux partenaires métier.
- Suivre les risques opérationnels, analyser les exceptions et produire un reporting clair à l’attention des services concernés.
- Coordonner la gestion des problèmes, de leur identification à leur suivi, y compris les plans d’action liés aux résultats de contrôle négatifs.
- Soutenir les projets ayant un impact sur les prêts professionnels, les processus bancaires quotidiens et les outils IT connexes.
- Être un point de contact clair et diplomate pour les clients internes et externes, tout en préservant la continuité des activités et la qualité du service.
Votre profil
Compétences essentielles
- Justifier d’au moins 2 ans d’expérience pertinente dans les opérations bancaires, la gestion opérationnelle ou un environnement comparable de services financiers.
- Posséder une bonne connaissance des prêts professionnels et des crédits destinés aux clients professionnels et particuliers.
- Comprendre les processus bancaires quotidiens tant du point de vue front-end que back-end.
- Réaliser les contrôles avec rigueur, tenir une documentation fiable et identifier les risques opérationnels ou les exceptions.
- Être à l’aise avec MS Office et utiliser différents outils IT employés dans les processus opérationnels et de reporting.
- Communiquer clairement et diplomatiquement avec les partenaires métier, les équipes internes et les clients.
- Travailler de manière autonome, rester flexible sous pression et aborder les problèmes opérationnels avec une approche structurée axée sur la résolution de problèmes.
Compétences souhaitées
- Manifester un vif intérêt pour la finance et les produits bancaires, notamment les services liés au crédit.
- Disposer d’une expérience en gestion des problèmes, en reporting opérationnel ou en soutien de projets dans un environnement bancaire.
Langues
- Néerlandais : C1-C2, courant ou langue maternelle
- Français : C1-C2, courant ou langue maternelle
- Anglais : C1, connaissance professionnelle approfondie
Formation
- Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience professionnelle pertinente équivalente.