Performance And Assurance Specialist

Nous recherchons un(e) spécialiste senior en performance et en assurance qualité des services, qui rendra mesurables les performances et la qualité des services en transformant les données SIAM de plusieurs prestataires en informations de gestion claires.

Vos missions

• Vous gérez les indicateurs de performance, les mesures de qualité et les contrôles d’assurance qualité.
• Vous consolidez et analysez les performances des services chez les différents prestataires.
• Vous créez des tableaux de bord et des rapports destinés aux instances de gouvernance et aux revues de service.
• Vous identifiez les écarts, les tendances et les risques structurels.
• Vous préparez les rapports de gouvernance et recommandez des améliorations fondées sur les données.
• Vous vérifiez la qualité des services et leur conformité aux référentiels convenus.

Votre profil

• Vous avez 10 ans d’expérience en gestion de la performance et en reporting des services.
• Vous maîtrisez parfaitement l’analyse des KPI et des SLA.
• Vous avez 5 ans d’expérience dans la création de tableaux de bord et la production d’informations de gestion.
• Vous avez 5 ans d’expérience dans l’accompagnement des activités de gouvernance et le suivi de la qualité.
• Vous disposez de compétences avérées en assurance qualité, en mécanismes de contrôle, en SIAM et en analyse de données dans un contexte de services.
• Vous maîtrisez l’analyse des tendances et l’identification des risques, et possédez de solides compétences rédactionnelles et analytiques.
• Vous maîtrisez l’anglais, le français et le néerlandais au niveau B2 pour chacune de ces langues.