PM - Operational Readiness Stream Lead

CONTEXTE DU POSTE :

• Intitulé : PM - Responsable du stream de préparation opérationnelle
• Lieu : Ixelles

Un grand assureur-vie belge déploie la quatrième phase d’une migration de portefeuille couvrant les contrats Classic Life et les contrats Unit-Linked restants. Ce responsable senior de la préparation opérationnelle coordonnera la préparation opérationnelle transversale, avec une responsabilité particulière pour les opérations d’assurance-vie belges ainsi que pour la migration, le cutover et la mise en œuvre de l’hypercare, de la préparation jusqu’à la stabilisation des activités en Business as Usual.

La mission

Le programme traduit les changements liés aux produits, aux systèmes, aux données, au droit, aux risques et à la finance en processus opérationnels qui protègent les preneurs d’assurance et les courtiers, tout en garantissant le respect des obligations réglementaires et des niveaux de service. Le périmètre couvre la gestion des contrats, les primes, les commissions, les sinistres et les prestations, les rachats, les couvertures d’invalidité, les réclamations, les documents, l’AML et les sanctions, les rapprochements et les déclarations légales. Il comprend la préparation opérationnelle d’une migration de portefeuille, une activation contrôlée au Day 1 et une transition définie vers le BAU.

Vous serez responsable de la vision opérationnelle du programme dans les domaines des Opérations, de la Finance, de l’IT, du Juridique, de la Compliance, du Risk, de l’Actuariat et du Service Client. Votre périmètre s’étend de l’analyse des impacts et des écarts à l’acceptation des processus et des contrôles, en passant par la formation, le dimensionnement des équipes, la planification du cutover, la continuité des activités, l’hypercare et la validation finale par les responsables métier et les instances de gouvernance exécutive.

Vos responsabilités

• Piloter le plan de préparation, les jalons, les dépendances, les risques, les décisions et les éléments probants nécessaires au Go/No-Go de chaque vague de migration.
• Concevoir des processus exécutables, des parcours d’exception, des KPIs, des rapprochements, des maker-checker controls et une responsabilité clairement attribuée pour chaque processus.
• Définir les exigences opérationnelles, les scénarios de test et les critères d’acceptation, y compris le mass-data testing et la gestion des exceptions liées à la qualité des données.
• Mettre en place le modèle opérationnel cible, le RACI, le plan de capacité, les profils d’accès, la séparation des tâches, le programme de formation et les éléments probants du transfert de connaissances.
• Coordonner le runbook opérationnel avec le plan de cutover intégré, notamment les fenêtres de gel, les effectifs, les solutions de contournement manuelles et les dispositifs de repli.
• Piloter l’hypercare, le triage des incidents et le passage contrôlé au BAU jusqu’à ce que les niveaux de stabilité convenus et les critères d’acceptation soient atteints.

Votre profil

Compétences essentielles

• Justifier d’au moins 8 ans d’expérience, dont 3 ans minimum à la tête de la préparation opérationnelle, de programmes de transformation ou de migrations dans l’assurance ou les services financiers.
• Posséder une solide connaissance des opérations d’assurance-vie belges, de l’administration des contrats et de la gestion des clients ou des courtiers.
• Comprendre les produits Classic Life et Unit-Linked, notamment les primes, les commissions, les réserves, les prestations, les rachats et les couvertures d’invalidité.
• Piloter la préparation transversale entre les équipes métier, la technologie, les fonctions de contrôle, les fournisseurs et les parties prenantes de niveau exécutif, tout en communiquant clairement les risques et les recommandations.
• Transformer des informations incomplètes ou changeantes en plans structurés, décisions, contrôles, critères d’acceptation et résultats de préparation mesurables.
• Gérer le cutover, la réponse aux incidents, la continuité des activités et la transition vers le BAU en gardant le client, le preneur d’assurance et les exigences réglementaires au centre des priorités.
• Appliquer ses connaissances du GDPR, de l’AML et des sanctions, de la gestion des réclamations, de la product governance et de Solvency II dans la conception opérationnelle et les décisions de contrôle.
• Être à l’aise avec MS Project, Azure DevOps, Excel, Teams/SharePoint et des outils de PPM ou de suivi RAID.

Langues

• Néerlandais, niveau professionnel, niveau CEFR non précisé.
• Français, niveau professionnel, niveau CEFR non précisé.
• Anglais, niveau professionnel, niveau CEFR non précisé.