Process Engineer Banking (Senior)

Un établissement bancaire digitalise ses produits d’investissement, en facilite l’accès et met en œuvre les évolutions réglementaires. Le Process Engineer senior gère de bout en bout les processus execution-only destinés aux clients de la banque, en combinant la conception des processus, l’amélioration continue, la maîtrise des risques et l’accompagnement du changement.

La mission

Les processus d’investissement nécessitent une coordination entre les équipes métier, IT et opérationnelles. Ils doivent favoriser l’accès des clients, l’efficacité, la simplicité et la gestion des risques. La fonction couvre l’ensemble du cycle de vie des processus, depuis l’analyse des processus execution-only actuels jusqu’à la conception de nouveaux processus ou de processus modifiés, en contribuant aux évolutions des applications et en accompagnant leur mise en œuvre.

Votre analyse s’appuie sur des indicateurs clés, les réclamations des clients, les retours des équipes opérationnelles et des études dédiées. Vous travaillez avec les équipes qui exécutent les processus pour identifier des améliorations concrètes. Vous créez une documentation facile à consulter et à utiliser pour la mise en œuvre standard, la résolution des incidents et les ajustements ultérieurs. Les processus et la documentation doivent respecter les directives internes et externes, notamment les exigences légales, de conformité et de contrôle.

Lors de la phase d’idéation, vous collaborez avec les partenaires métier et IT pour évaluer les solutions au regard des besoins des clients et des collaborateurs, des objectifs stratégiques, de l’efficacité et de la gestion des risques. Vous identifiez les besoins en matière de changement, coordonnez les étapes pertinentes, répondez aux questions après la mise en œuvre et accompagnez les utilisateurs lors de l’adoption de processus et d’applications nouveaux ou modifiés.

Vos responsabilités

• Définir et mettre en œuvre de nouveaux processus métier dans le respect des principes de l’architecture métier et des objectifs stratégiques.
• Adapter les processus existants afin d’améliorer la satisfaction des clients, l’efficacité, la simplicité et la gestion des risques.
• Suivre la performance des processus en s’appuyant sur des indicateurs, les réclamations et les retours opérationnels.
• Analyser les besoins et contribuer à la définition et aux tests des évolutions applicatives.
• Produire et tenir à jour une documentation claire pour la mise en œuvre, la résolution des incidents et les ajustements de processus.
• Coordonner les parties prenantes métier, IT, opérationnelles et de contrôle tout au long des changements de processus.
• Guider les utilisateurs lors de la mise en œuvre et assurer un accompagnement après les changements.

Votre profil

Compétences essentielles

• 2 à 5 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Bonne connaissance des outils spécifiques de gestion des processus.
• Connaissance du contexte métier de l’investissement ou du secteur bancaire.
• Connaissance des méthodes et techniques d’amélioration des processus.
• Solide compréhension de la gestion des risques et du contrôle.
• Excellentes capacités d’analyse, de structuration et de modélisation des processus.
• Capacité à communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral, à faciliter, à influencer et à négocier.
• Sens du client, ténacité et aptitude à collaborer de manière constructive en équipe.
• Capacité à organiser son travail de manière autonome et à estimer le périmètre et la complexité des tâches.

Compétences souhaitées

• Connaissance de base de l’architecture métier.
• Familiarité avec l’automatisation, notamment l’automatisation IT et la robotisation.
• Connaissance de la gestion des données.
• Familiarité avec les modes de travail Agile et Scrum.
• Connaissance de la gestion du changement.

Langues

• Français : B2.
• Néerlandais : C1.
• Anglais : B2.

Formation

• Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience équivalente.

Contexte de travail

• Vous travaillez au sein d’une équipe Agile pluridisciplinaire, en collaboration avec des partenaires métier et IT.
• L’équipe définit, développe, teste et met en œuvre une partie d’un produit ou d’un service par incréments de durée limitée.
• Vous contribuez au travail planifié des sprints au-delà de votre domaine d’expertise spécifique, avec des stories priorisées par le Product Owner.
• Vous organisez votre travail de manière autonome et prenez des engagements dans le cadre des cérémonies Agile, notamment de la planification Agile trimestrielle.
• Aucun déplacement n’est requis.