À Bruxelles, en Belgique, un acteur bancaire belge majeur numérise son offre d’investissement et d’assurance financière tout en mettant en œuvre des évolutions réglementaires. En tant qu’ingénieur processus senior, vous travaillerez au sein de la squad Contracting sur les processus de bout en bout liés aux contrats d’investissement, notamment les flux de contractualisation, les questions juridiques liées aux contrats, les mises en gage, les donations, l’activation et les avenants. Ce poste combine la gestion et l’amélioration des processus ainsi que la gestion des risques dans un contexte de banque d’investissement, avec des liens directs avec le métier, les opérations et l’IT.
La mission
L’activité d’investissement et d’assurance financière développe et maintient des solutions de bout en bout pour les produits d’investissement distribués par la banque. Elle regroupe 13 squads réparties dans trois clusters, avec l’appui de trois entités transversales, et travaille à élargir l’accès numérique aux produits d’investissement parallèlement à des initiatives réglementaires. Au sein du cluster Advice, la squad Contracting est responsable des processus qui mettent en vigueur les contrats de portefeuille d’investissement et assurent la maîtrise de leur cycle de vie juridique et administratif.
Votre périmètre s’étend de l’idéation et de la conception des sous-processus jusqu’à leur mise en œuvre, leur suivi et leur ajustement. Vous vous appuierez sur les indicateurs, les réclamations et les retours opérationnels pour améliorer la satisfaction client, l’efficacité et le contrôle, et pour traduire les changements approuvés en exigences applicatives et en tests. Une documentation claire, un accompagnement des utilisateurs et un support après la mise en œuvre aideront les collaborateurs à appliquer les processus de manière cohérente. Au sein de la squad Agile, vous ferez le lien entre les stories prioritaires et les changements concrets pour les clients et les opérations.
Vos responsabilités
- Définir et mettre en œuvre les sous-processus liés aux contrats d’investissement conformément aux principes d’architecture métier et à la stratégie de la banque.
- Améliorer les processus de contractualisation afin d’accroître la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la maîtrise des risques.
- Suivre les KPIs, les réclamations et les retours du terrain, puis transformer les constats en améliorations prioritaires.
- Coordonner la gestion du changement, depuis l’analyse d’impact jusqu’à la mise en œuvre, l’accompagnement des utilisateurs et le support après mise en production.
- Traduire les besoins métier en exigences applicatives, contribuer aux tests et valider les résultats pour les clients et les collaborateurs.
- Maintenir une documentation claire des processus et veiller à son alignement sur les exigences de Legal, Compliance, Permanent Control et General Inspection.
Votre profil
Compétences essentielles
- Vous disposez de 2 à 6 ans d’expérience en tant qu’ingénieur processus senior dans le secteur bancaire, la gestion des processus ou l’analyse métier.
- Utiliser des outils spécifiques de gestion des processus pour modéliser, documenter et analyser des processus de bout en bout.
- Appliquer des méthodes et des techniques d’amélioration des processus afin d’accroître la satisfaction client, l’efficacité et le contrôle.
- Gérer les exigences en matière de risques et de contrôle, en appliquant des pratiques rigoureuses de gestion des risques et de contrôle.
- Analyser, structurer et modéliser des informations complexes, puis faciliter la prise de décision avec les parties prenantes métier et IT.
- Communiquer clairement, convaincre et négocier, travailler de manière autonome et collaborer au sein d’une squad pluridisciplinaire.
Compétences souhaitées
- Appliquer les principes d’architecture métier lors de la conception des processus et des modèles opérationnels.
- Identifier les possibilités d’automatisation, notamment l’automatisation IT et la robotisation.
- Utiliser la gestion des données pour soutenir l’analyse des processus et le suivi de la performance.
- Accompagner l’adoption grâce à la gestion du changement et à l’accompagnement des utilisateurs.
- Travailler efficacement selon un mode de fonctionnement Agile et Scrum, en partageant les connaissances et en respectant les valeurs de Scrum.
Langues
- Français : CEFR C1, courant.
- Néerlandais : CEFR C1, courant.
- Anglais : CEFR B2, bon niveau.
Formation
- Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience équivalente.