Process Engineer Senior

Une grande institution financière belge gère et fait évoluer les processus et les systèmes qui soutiennent les paiements internationaux destinés aux marchés nationaux. Au sein de la squad International Payments Connect Domestic, l’ingénieur process senior s’appuiera sur des outils de modélisation des processus et des diagrammes de flux pour définir les processus de bout en bout, améliorer l’efficacité et les contrôles, et accompagner les tests ainsi que les évolutions applicatives des équipes métier et opérationnelles en Belgique.

La mission

Le poste s’inscrit au sein d’une tribu Payments, où les opérations métier, la technologie, les besoins des clients et les exigences de contrôle doivent être réunis dans une vue E2E unique. Une squad Agile pluridisciplinaire définit, construit, teste et met en œuvre des éléments d’un produit ou d’un service dans le cadre de sprints priorisés. Ce travail favorise une exécution cohérente, la simplification des processus, la satisfaction des clients et le respect des exigences légales ainsi que des attentes en matière de compliance et de contrôle interne.

Vous serez responsable du cycle de vie complet des processus : de l’analyse des besoins et de la modélisation de sous-processus nouveaux ou adaptés au suivi des indicateurs et des retours des clients après la mise en œuvre. Vous collaborerez avec les interlocuteurs métier, IT et opérationnels, tiendrez à jour une documentation directement exploitable, coordonnerez les tests et la préparation des démonstrations, et assurerez le support aux utilisateurs après la mise en production des changements. Vous estimerez et organiserez votre travail dans le cadre de la planification des sprints et des autres cérémonies Agile, tout en contribuant au backlog global lorsque nécessaire.

Vos responsabilités

• Définir et mettre en œuvre de nouveaux sous-processus métier, conformément aux principes de Business Architecture et aux objectifs stratégiques de l’organisation.
• Évaluer les processus existants à partir des indicateurs, des réclamations clients et des retours opérationnels, puis mettre en place des améliorations en matière de satisfaction client, d’efficacité et de maîtrise des risques.
• Modéliser les flux de bout en bout et tenir à jour une documentation claire qui standardise l’exécution, facilite la résolution des incidents et permet des ajustements maîtrisés.
• Traduire les besoins métier en scénarios de test, coordonner les tests applicatifs et préparer des démonstrations permettant de valider les exigences liées aux processus, aux clients et aux contrôles.
• Piloter la gestion du changement avec les parties prenantes métier, IT et opérationnelles, en soutenant l’adoption, en répondant aux questions après la mise en œuvre et en veillant au respect des engagements des sprints.

Votre profil

Compétences essentielles

• Disposer d’au moins 2 ans d’expérience pertinente en ingénierie des processus, en analyse métier ou dans une fonction comparable.
• Utiliser des outils de modélisation des processus et créer des diagrammes de flux clairs pour les processus de bout en bout.
• Mettre en œuvre des méthodes et techniques d’amélioration des processus afin de simplifier le travail et d’améliorer les résultats pour les clients.
• Prendre en charge les tests et la préparation des démonstrations, en faisant le lien entre les besoins métier et les évolutions applicatives.
• Appliquer les principes de gestion des risques et de contrôle, et communiquer clairement tout en sachant faciliter les échanges, convaincre et négocier avec les parties prenantes.

Compétences souhaitées

• Expérience en analyse métier et en analyse des processus, y compris la production d’une documentation E2E structurée.
• Expérience en gestion du changement et bonne connaissance des principes de Business Architecture.
• Expérience avec SharePoint ou connaissance des processus de paiement.
• Expérience au sein d’une squad Agile et capacité à contribuer à la réalisation des sprints au-delà d’un seul domaine d’expertise.

Langues

• Français : niveau C1 minimum, ou néerlandais : niveau C1 minimum ; la maîtrise courante d’au moins l’une de ces deux langues dans un contexte professionnel est requise.
• Anglais : niveau B2 minimum, avec de solides compétences en communication écrite et orale.

Formation

• Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience professionnelle équivalente.