Une organisation de services financiers uniformise ses processus liés aux cartes et documente les flux de travail qui soutiennent les produits cartes, les opérations destinées aux clients et la gestion des incidents. Le rôle de Process Officer Cards combine la rédaction technique et les techniques de modélisation des processus, en s’appuyant sur des outils tels que Visio et ARIS pour créer une documentation claire et facile à maintenir.
La mission
L’organisation examine ses modèles métier existants et documente les processus AS IS de bout en bout liés aux activités cartes. Cela comprend la cartographie des flux de travail, la mise à jour de la documentation des processus et la mise en place d’une vision cohérente de la manière dont les activités, les contrôles et les relais s’articulent au sein de l’organisation. Ce travail favorise la clarté opérationnelle et constitue une base fiable pour l’amélioration des processus et la gestion des incidents.
Vous analyserez les processus existants, transformerez les connaissances métier en une documentation structurée et rendrez les informations relatives aux processus accessibles aux parties prenantes métier et opérationnelles. Votre travail fera le lien entre les diagrammes de flux détaillés, les descriptions de processus et le modèle opérationnel global des activités liées aux cartes, afin que les changements soient consignés avec précision et que les parties prenantes partagent une compréhension claire de leurs responsabilités.
Vos responsabilités
- Analyser les modèles métier existants et les traduire en descriptions précises de processus de bout en bout.
- Modéliser les flux de travail liés aux cartes avec Visio et ARIS, notamment au moyen de diagrammes de flux clairs présentant les activités, les points de décision et les relais.
- Examiner et mettre à jour les processus AS IS lorsque les produits, les procédures, les contrôles ou les responsabilités opérationnelles évoluent.
- Concevoir et documenter un Incident Management Process pouvant être appliqué de manière cohérente par les équipes métier et opérationnelles concernées.
- Tenir à jour la documentation des processus et les pratiques de gestion documentaire, tout en garantissant un niveau élevé de précision et de traçabilité.
Votre profil
Compétences essentielles
- Possède au moins 3 ans d’expérience pertinente en analyse des processus, en documentation des processus, en analyse métier ou dans une fonction comparable.
- Applique des techniques de rédaction technique et de modélisation des processus afin de produire une documentation précise et structurée destinée à des publics métier et opérationnels.
- Utilise MS Office, Visio et ARIS avec assurance, notamment pour créer des diagrammes de flux et des modèles de processus structurés.
- Comprend les flux de travail et sait identifier les dépendances, les points de décision, les étapes de contrôle et les responsabilités tout au long d’un processus de bout en bout.
- Dispose d’une expérience pratique en environnement métier et sait transformer les échanges avec les parties prenantes en une documentation de processus exploitable.
- Travaille de manière analytique et autonome, avec une approche structurée, précise, axée sur la qualité et orientée résultats.
- Communique clairement et diplomatiquement, avec le sens du service et le souci du détail.
Compétences souhaitées
- Connaissance du secteur bancaire et des opérations liées aux cartes.
- Familiarité avec les technologies cartes récentes et les services de paiement tels que Android Pay, Google Pay et Payconiq.
- Expérience dans la conception d’un Incident Management Process pour un produit ou une fonctionnalité.
- Connaissance de la fraude liée aux cartes et des processus de contestation.
- Expérience antérieure au sein d’une organisation comparable de services financiers.
Langues
- Néerlandais : solides compétences de communication écrite et orale, équivalentes au niveau CEFR C1.
- Français : solides compétences de communication écrite et orale, équivalentes au niveau CEFR C1.
- Anglais : solides compétences de communication écrite et orale, équivalentes au niveau CEFR C1.
Formation
- Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience professionnelle équivalente.