Une organisation belge du secteur public développe et exploite des outils numériques destinés au travail de la police locale, dont FOCUS, une application mobile que les agents utilisent sur le terrain, sur leurs smartphones et tablettes. En tant que Product Owner pour les applications mobiles de la police, vous contribuerez à la gestion d'environ 20 modules FOCUS, en combinant l'analyse métier, la modélisation des processus métier et la gestion du changement au sein d'une équipe produit pluridisciplinaire.
La mission
FOCUS soutient les processus de travail de la police en Belgique. L'application permet aux agents sur le terrain d'échanger des messages, de rechercher des personnes, des lieux et des entreprises, de consulter les incidents en cours, de localiser les unités d'intervention et d'effectuer d'autres tâches opérationnelles. Elle est développée par un partenaire externe et hébergée par l'organisation, qui en assume la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle finale. De nouveaux modules et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutés chaque année ; la fonction combine donc la gestion de produit et l'analyse structurée de besoins en constante évolution.
Vous rejoindrez une équipe actuellement composée de deux Product Owners qui exercent également la fonction de chefs de projet, ainsi que d'un incident manager et d'un coordinateur technique. Vous prendrez en charge les fonctionnalités FOCUS qui vous seront attribuées, depuis la collecte et l'analyse des besoins des utilisateurs jusqu'à la coordination avec le fournisseur, au suivi de la livraison et à l'accompagnement de l'adoption. En tant que Business Analyst dans le secteur public, vous ferez le lien entre les utilisateurs de la police et les équipes de développement, de sécurité et du fournisseur, tout en rendant compte de l'avancement, des risques et des décisions au Program Manager. Le travail comprend à la fois des améliorations planifiées du produit et un support de deuxième ligne pour les utilisateurs.
Vos responsabilités
- Être la personne de référence pour la connaissance métier et fonctionnelle des modules FOCUS qui vous sont attribués et le principal point de contact pour les utilisateurs.
- Traduire les besoins des utilisateurs et les retours opérationnels en exigences claires, en priorités et en décisions relatives au produit.
- Modéliser les processus AS-IS et TO-BE à l'aide de BPMN et coordonner des analyses d'impact couvrant les aspects juridiques, de sécurité et opérationnels.
- Assurer l'alignement entre les équipes internes, les fournisseurs externes et le Product Owner côté fournisseur pendant l'analyse, la livraison et la résolution des problèmes.
- Favoriser l'adoption par les utilisateurs grâce à des sessions d'information et de formation, à une documentation précise et à une communication claire sur les nouvelles fonctionnalités, les changements et les problèmes connus.
- Assurer le support de deuxième ligne et rendre régulièrement compte au Program Manager de l'avancement, des risques, des dépendances et des décisions.
Votre profil
Compétences essentielles
- Expérience en tant que Product Owner et/ou Business Analyst, avec la responsabilité du périmètre métier et fonctionnel dans un environnement applicatif complexe.
- Expérience dans le secteur public, avec la capacité de comprendre les processus de travail réglementés, les utilisateurs opérationnels et les processus décisionnels formels.
- Capacité à mener des analyses métier et fonctionnelles, à synthétiser des informations complexes et à formuler des exigences directement exploitables.
- Expérience pratique de la modélisation des processus métier avec BPMN, y compris la documentation des processus AS-IS et TO-BE.
- Aptitude à la gestion du changement, notamment en matière de communication avec les utilisateurs, de formation, de documentation et d'accompagnement de l'adoption.
- Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, avec la capacité d'adapter votre approche aux parties prenantes techniques et de la sécurité, ainsi qu'aux parties prenantes métier et opérationnelles.
- Organisé, autonome et fiable, avec la capacité de prioriser plusieurs sujets, d'exercer votre influence sans autorité hiérarchique directe et d'assumer la responsabilité des décisions et des résultats.