Nous recherchons un(e) Business Programme Manager senior pour piloter la transformation des parcours de service clientèle, de service après-vente et de pré-recouvrement. Vous serez responsable des priorités produit et des résultats business sur les canaux avec accompagnement et les canaux digitaux.
Vos missions
- Définir la vision produit et les roadmaps à partir des connaissances acquises sur les clients et les opérations.
- Prioriser les investissements du portefeuille en fonction de la valeur, des risques, des coûts et de la capacité disponible.
- Suivre les budgets, l’adoption et les bénéfices réalisés avec le département financier.
- Encadrer les Product Owners et répartir la capacité des équipes business.
- Piloter l’amélioration des services digitaux sur les canaux avec accompagnement et les canaux en libre-service.
- Intégrer la conformité et la gouvernance du cycle de vie des actifs dans les plans de transformation.
Votre profil
- Au moins 10 ans d’expérience dans des fonctions senior en business, en opérations, en gestion de produits, en transformation ou en leadership .
- Compréhension des parcours de service clientèle, de centre de contact, de service après-vente, de pré-recouvrement ou de recouvrement, ainsi que des enjeux économiques liés à leur fonctionnement.
- Expérience avérée dans la mise en œuvre de changements liés à la digitalisation, à l’automatisation et à l’AI, avec des résultats mesurables.
- Expérience dans la gestion de portefeuilles et de backlogs complexes.
- Expérience dans le développement des compétences de Product Owners ou d’équipes pluridisciplinaires.
- Capacité à influencer les dirigeants ainsi que les stakeholders de l’IT, de la , de la conformité, des finances et des opérations.
- Business cases et pilotage budgétaire, coût du service et concrétisation des bénéfices.
- Compréhension technique permettant de questionner les choix d’architecture, d’intégration, de cloud, de données, d’AI, de sécurité et de cycle de vie des actifs.
- Très bonne maîtrise des principes et des cérémonies .
- ou expérience équivalente.
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Un plus
- Expérience avec Genesys Cloud, AS400, OCR et la gestion de plateformes.
- Expérience dans les services financiers ou dans un autre environnement de services réglementé.
- Connaissance des obligations relatives au crédit à la consommation, à l’AML et à la conservation des données.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
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