Description du poste
Nous recherchons un Project & Customer Support Coordinator pour accompagner des bureaux professionnels dans leur migration vers un environnement réseau plus sécurisé. Vous guiderez chaque bureau pendant le déploiement, en combinant contacts clients, suivi pratique et coordination.
Votre rôle
- Contacter les bureaux par téléphone et par e-mail, expliquer les prochaines étapes et répondre aux questions pratiques.
- Suivre chaque dossier, de l'inscription et du devis jusqu'à la commande et à l'installation, et intervenir lorsqu'une information manque ou qu'un dossier est bloqué.
- Tenir à jour une vue d'ensemble des dossiers et de leur statut dans Excel.
- Solliciter les bonnes personnes pour les questions techniques et veiller à faire avancer les dossiers.
- Coordonner le suivi avec l'équipe projet et les partenaires externes, et signaler les questions récurrentes, problèmes et blocages.
Vous avez
- Une expérience intermédiaire en service client, mise en pratique au cours de la dernière année.
- Une maîtrise intermédiaire d'Excel, mise en pratique au cours de la dernière année.
- Une maîtrise intermédiaire d'Office 365, mise en pratique au cours de la dernière année.
- Une maîtrise intermédiaire de l'administration de projet.
- Une maîtrise intermédiaire du suivi de projet.
- Une maîtrise intermédiaire du support de projet, mise en pratique au cours de la dernière année.
- Néerlandais de niveau C1.
- Français de niveau C1.
- Anglais de niveau B2.
Atouts
- Deux à trois ans d'expérience en support client, au service desk, en support de projet ou dans un rôle de coordination en contact avec les clients.
- Une communication claire avec des interlocuteurs variés.
- Une approche orientée client.
- De l'initiative pour faire avancer les dossiers.
- Une approche orientée solutions.
- Une aisance dans le suivi des clients par téléphone et par e-mail.
- La capacité à convaincre et à motiver vos interlocuteurs avec professionnalisme.
- Une manière de travailler autonome.
- La capacité à suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.
- Un bon sens de l'organisation.
- La capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Un intérêt pour l'informatique ou les télécommunications.
- La capacité à comprendre rapidement de nouveaux concepts.
Travailler chez Neurho
Fondée en 1998, Neurho est une société belge de consultance IT et business. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons des banques, assureurs, acteurs du secteur de l'énergie et institutions publiques en Belgique et au Luxembourg dans leurs projets de transformation. Chez Neurho, vous travaillez sur des missions variées et stimulantes, où votre expertise est reconnue et votre évolution encouragée. En plus de votre salaire, vous bénéficiez de nombreux avantages extra-légaux pensés pour correspondre à votre fonction, à vos besoins et envies personnels.
Neurho s'engage pour l'égalité des chances et accueille toutes les candidatures, sans distinction d'âge, d'origine, de nationalité, de genre, de milieu social, de convictions ou de handicap.