Project Manager Business

CONTEXTE DU POSTE :

• Titre : Project Manager Business
• Lieu : BRUXELLES

Une grande institution financière belge renforce son équipe Digital Marketing Strategies afin d'améliorer les parcours clients sur les canaux web et mobiles, les réseaux sociaux, l'e-mail, les paid media et les points de contact hors ligne. Ce poste senior de Project Manager Business associe stratégie marketing optichannel, conception de l'expérience digitale, cartographie des parcours digitaux et optimisation de la conversion, en faisant travailler les équipes marketing, UX et IT autour de résultats clients mesurables.

La mission

L'équipe gère l'architecture des contenus, les standards des canaux et les outils de marketing digital qui soutiennent l'acquisition, l'onboarding, l'engagement et la fidélisation des clients. Son travail couvre les plateformes digitales externes et s'appuie sur Adobe Analytics, GA4, Tag Manager, Content Square et d'autres outils d'analyse comportementale pour comprendre les performances et le comportement des clients. Cette fonction est importante, car une orchestration cohérente des canaux et une expérimentation fondée sur les données influencent directement l'engagement, la génération de leads et la conversion.

Vous représenterez les parties prenantes business et le point de vue du client dans la conception de parcours de bout en bout et de plans de canaux. Votre périmètre couvre la cartographie des parcours, l'amélioration de l'UX, la CRO, les tests A/B et multivariés, la définition des KPI, le développement de tableaux de bord et la gouvernance d'un Digital Shelf partagé dans SharePoint ou Notion. Vous coordonnerez les Channel Owners, les spécialistes MarCom, les professionnels de l'UX, les équipes analytics et les IT Tribes selon les méthodologies Agile et Scrum.

Vos responsabilités

• Définir des stratégies marketing optichannel qui traduisent les objectifs business et marketing en plans de canaux, messages et points de contact adaptés à chaque audience.
• Cartographier les parcours d'acquisition, d'onboarding, d'engagement et de fidélisation, puis hiérarchiser les points de friction, les abandons et les améliorations de l'expérience.
• Piloter des programmes d'optimisation de la conversion en formulant des hypothèses, en coordonnant les outils de tests A/B et les tests multivariés, puis en transformant les résultats en changements déployés.
• Traduire les données comportementales, d'engagement et de conversion issues d'Adobe Analytics, de GA4 et de Content Square en recommandations claires et en KPI mesurables.
• Coordonner les Channel Owners au sein d'une Channel Guild basée sur Scrum, en alignant les parties prenantes des contenus, de l'UX, de la technologie et du marketing autour de standards communs.
• Assurer la maintenance du Digital Shelf, notamment sa documentation par canal, ses directives, ses modèles, ses audiences, ses analytics, ses KPI et ses pratiques d'optimisation.

Votre profil

Compétences essentielles

• Au moins 10 ans d'expérience pertinente en stratégie de marketing digital, conception de l'expérience digitale, CRO ou dans une fonction business similaire.
• Capacité à élaborer une stratégie marketing optichannel et à cartographier les parcours digitaux sur plusieurs points de contact avec les clients.
• Solide connaissance des bonnes pratiques UX, de l'optimisation de la conversion, des frameworks d'expérimentation, de l'analyse comportementale et de l'amélioration fondée sur des hypothèses.
• Maîtrise pratique d'Adobe Analytics, de GA4, de Tag Manager, de Content Square ou d'outils comparables de visualisation des données.
• Expérience dans la mise en place et la maintenance de plateformes collaboratives no-code telles que SharePoint ou Notion.
• Capacité à simplifier des informations complexes, à présenter clairement des recommandations et à gérer les parties prenantes des équipes marketing, UX et IT.
• Approche structurée, analytique et axée sur la qualité, avec de solides compétences en négociation, leadership et communication.
• Expérience de travail avec les méthodologies Agile et Scrum.

Compétences souhaitées

• Expérience avec Figma, le design de services ou la transformation digitale.
• Bonne connaissance des opérations bancaires ou des produits financiers.
• Compréhension des concepts du marketing digital, de la segmentation des audiences, des modèles d'attribution et de la personnalisation.

Langues

• Néerlandais : C1 ou supérieur, ou français : C1 ou supérieur.
• Anglais : C1 ou supérieur.

Formation

• Diplôme de bachelier ou de master en administration des affaires, Design, Marketing, ICT ou dans un domaine apparenté, ou expérience professionnelle équivalente.