Nous recherchons un(e) Senior Incident Analyst pour résoudre les incidents liés aux échanges de messages transactionnels sur le marché belge de l’énergie. Vous analyserez leur impact, définirez les actions de rétablissement et coordonnerez les corrections avec les prestataires IT et les acteurs du marché.
Vos missions
- Analyser les incidents et leur impact sur les systèmes et les acteurs du marché.
- Élaborer, documenter et mettre en œuvre des solutions de contournement et des actions de rétablissement.
- Coordonner la résolution des incidents avec les prestataires IT, les DGOs, les TSOs et les fournisseurs.
- Partager les solutions et tenir la base de connaissances à jour.
- Repérer les incidents récurrents en vue de l’analyse des problèmes et des changements.
- Appliquer les procédures de et contrôler la qualité du service.
Votre profil
- Au moins cinq ans d’expérience pertinente en analyse d’incidents.
- Certificate et certification ou Product Owner.
- Trois ans d’expérience dans les échanges de messages : Structure, Rectification, Measure et Cross.
- Trois ans d’expérience sur le marché belge de l’énergie.
- Connaissance de MIG6 et/ou de MIG DGO.
- Rédaction, modification et exécution de requêtes SQL ; .
- Cinq ans d’expérience dans la définition des exigences business et fonctionnelles, y compris la modélisation .
- Cinq ans d’expérience dans la gestion de prestataires de services IT externes.
- Expérience dans l’élaboration et la gestion de procédures d’escalade.
- Maîtrise d’outils de ticketing pour les incidents, tels que TopDesk, ou .
- Maîtrise d’ et de la rédaction de .
- ou (C1), avec un niveau B2 dans l’autre langue nationale.
- (C1).
Un plus
- Cinq ans d’expérience comme .
- Expérience d’une méthodologie de projet.
- Connaissance de la structure de la sous-jacente et des applications qui y sont liées.
- Expérience dans la rédaction de rapports de suivi.
Bon à savoir
- Déplacements occasionnels vers d’autres sites ou dans les locaux de tiers.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.