Une entité belge active dans les services financiers accompagne des clients corporate issus des secteurs des institutions publiques, des institutions financières et de l’immobilier au travers de processus liés au KYC. En tant que Responsable senior des opérations et Conseiller KYC pour les clients corporate, vous assurez le support et le contrôle opérationnels au quotidien, en utilisant MS Office et divers outils IT pour gérer les problèmes, le reporting et le suivi auprès des clients.
La mission
Le poste contribue aux activités KYC pour des clients corporate dans des secteurs où l’exactitude des informations, une documentation claire et un suivi fiable sont essentiels. Vous interviendrez dans des processus opérationnels concernant des institutions publiques, des institutions financières et des clients du secteur immobilier, en contribuant à la continuité des activités et à la satisfaction des clients. L’environnement combine les opérations quotidiennes, la gestion des problèmes et le soutien ponctuel à des projets.
Votre périmètre couvre le suivi et la coordination des demandes opérationnelles émanant de clients internes et externes. Vous veillerez à l’exactitude des informations et du reporting, assurerez le suivi des problèmes en suspens, contribuerez à l’amélioration des processus et veillerez à ce que les parties prenantes concernées reçoivent des mises à jour claires. Votre travail fait le lien entre le contrôle opérationnel courant et les activités plus larges de l’organisation en matière de KYC et de service aux clients.
Vos responsabilités
- Assurer un support et un contrôle opérationnels fiables au quotidien dans le cadre des activités liées au KYC.
- Coordonner les demandes et leur suivi entre les équipes internes, les clients externes et les parties prenantes concernées.
- Résoudre les problèmes opérationnels en analysant les informations disponibles, en identifiant les prochaines étapes concrètes et en faisant remonter les problèmes si nécessaire.
- Établir un reporting précis sur les activités, les points en suspens et l’état d’avancement des problèmes à l’aide de MS Office et de divers outils IT.
- Soutenir des projets ponctuels et des initiatives liées aux processus tout en veillant à la continuité des opérations quotidiennes.
- Préserver la qualité du service en travaillant avec précision, en communiquant clairement et en réagissant de manière constructive à l’évolution des priorités.
Votre profil
Compétences essentielles
- Au moins 2 ans d’expérience pertinente dans une fonction opérationnelle, de support métier, de service aux clients ou dans une fonction comparable.
- Une expérience technique concrète, avec la capacité d’utiliser MS Office et divers outils IT avec assurance.
- La capacité de gérer le support opérationnel, la gestion des problèmes, le reporting et le suivi avec un haut niveau de précision.
- Une communication claire et diplomatique avec les clients internes et externes.
- La capacité à travailler de manière autonome, à rester flexible sous pression et à résoudre pragmatiquement les problèmes opérationnels.
- Le souci de la qualité dans la documentation, les contrôles, le respect des délais et la satisfaction des clients.
Compétences souhaitées
- Un vif intérêt pour la finance et les produits bancaires ainsi que pour leur contexte opérationnel.
- Une bonne connaissance du KYC, en particulier en lien avec les clients corporate.
Langues
- Néerlandais : C1-C2, niveau natif ou courant
- Français : C1-C2, niveau natif ou courant
- Anglais : B2, bon niveau professionnel
Formation
- Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience pertinente équivalente.