Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager senior pour piloter la fourniture de services de bout en bout dans un environnement faisant intervenir plusieurs fournisseurs, et coordonner la gouvernance selon un modèle SIAM.
Vos missions
- Coordonner les prestataires internes et externes autour de la fourniture de services de bout en bout.
- Suivre les niveaux de service, les KPIs, les risques, les problèmes et les escalades.
- Présider les revues de service opérationnelles et tactiques.
- Assurer le suivi des incidents, des problèmes, des changements et des actions d’amélioration.
- Assurer un reporting cohérent des performances des services.
- Repérer les pistes d’amélioration et renforcer les pratiques SIAM.
Votre profil
- 10 ans d’expérience en Service Delivery Management et en IT Service Management/ITIL.
- 5 ans d’expérience en gouvernance et coordination dans un environnement multi-fournisseurs.
- 5 ans d’expérience dans la gestion des escalades et des risques.
- Expertise en stakeholder management dans des environnements complexes ; expérience confirmée en SIAM.
- Gestion des services de bout en bout, suivi des KPI et des SLA.
- Expérience dans le secteur public ou dans un environnement comparable.
- Français (B2), néerlandais (B2) et anglais (B2).
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.