Description du poste
Nous recherchons un Service Desk Support Technician pour rejoindre une équipe de support IT de première ligne. Vous résolvez les problèmes quotidiens liés aux postes de travail et aux téléphones, assurez le suivi des incidents et contribuez à améliorer la documentation pratique de l'équipe. L'environnement de support applique les pratiques ITIL et fonctionne sur trois niveaux.
Votre rôle
- Traiter les tickets du Service Desk et assurer le suivi des incidents auprès des utilisateurs.
- Dépanner les postes de travail et les téléphones, et prendre en charge des tâches documentées de préparation du matériel et d'assistance Office.
- Enrichir la base de connaissances avec des checklists, des modèles d'e-mail et des étapes de dépannage.
- Collaborer avec les spécialistes de deuxième et troisième ligne pour améliorer les procédures et la documentation.
Vous avez
- Une certification ITIL.
- Une connaissance intermédiaire de Confluence.
- Une expertise en support aux utilisateurs.
- Une expertise en gestion du matériel informatique.
- Une connaissance intermédiaire de Jira.
- Une connaissance avancée de Microsoft Office.
- Une expertise en Microsoft Teams.
- Une expertise en téléphonie mobile.
- Une expertise en procédures opérationnelles standard.
- Une expertise en Teams Phone.
- Une expertise en Windows.
- Anglais de niveau C1.
- Néerlandais ou français de niveau C2.
Atouts
- Une expérience récente comme IT Support Technician, au cours de la dernière année.
- Au moins cinq ans d'expérience professionnelle au sein d'une équipe Service Desk.
- Le dépannage et la configuration de postes de travail Windows.
- Le dépannage et la configuration de téléphones mobiles.
- Le dépannage et la configuration de Teams Phone.
- Un parcours en informatique.
- Une formation en informatique.
- Une expérience professionnelle dans une autre fonction IT.
- Une connaissance pratique de Word.
- Une connaissance pratique d'Excel.
- Une connaissance pratique d'Outlook.
- Une connaissance pratique de SharePoint.
- Une expérience dans la rédaction de documentation en anglais.
- Une certification ITIL.
- Une aptitude à travailler en équipe.
- Une communication claire avec les utilisateurs, en personne, par téléphone et par e-mail.
- Une volonté d'apprendre.
- Une approche proactive.
- Une capacité à analyser les problèmes IT de manière autonome.
- Une approche organisée et structurée.
- De la ponctualité dans le travail administratif.
Travailler chez Neurho
Fondée en 1998, Neurho est une société belge de consultance IT et business. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons des banques, assureurs, acteurs du secteur de l'énergie et institutions publiques en Belgique et au Luxembourg dans leurs projets de transformation. Chez Neurho, vous travaillez sur des missions variées et stimulantes, où votre expertise est reconnue et votre évolution encouragée. En plus de votre salaire, vous bénéficiez de nombreux avantages extra-légaux pensés pour correspondre à votre fonction, à vos besoins et envies personnels.
Neurho s'engage pour l'égalité des chances et accueille toutes les candidatures, sans distinction d'âge, d'origine, de nationalité, de genre, de milieu social, de convictions ou de handicap.