Nous recherchons un(e) Service Manager et pour assurer le bon fonctionnement des applications de finance et de RH et améliorer les processus associés. Vous coordonnerez les équipes business, l’IT et les fournisseurs, tiendrez à jour la documentation des services et les bases de connaissances, suivrez les demandes de changement et rendrez compte de la qualité des services.
Vos missions
- Gérer les incidents et les demandes de service, y compris les escalades et la communication avec les utilisateurs.
- Examiner les problèmes récurrents et recommander des procédures correctives, des formations ou des changements.
- Analyser, modéliser et documenter les processus business, et proposer des améliorations.
- Gérer les droits d’accès des utilisateurs dans le respect des règles de sécurité et du .
- Suivre les performances des fournisseurs, les licences logicielles et les budgets.
- Réaliser des analyses fonctionnelles pour améliorer ou remplacer les applications.
Votre profil
- Au moins cinq ans d’expérience pertinente en gestion des services IT, en appliquant .
- Expérience en et des problèmes, y compris l’analyse des causes racines.
- Expérience en analyse et en modélisation des processus avec la notation (BPMN).
- Connaissances de base en comptabilité générale.
- , B2.
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Un plus
- Connaissance d’Iptor ou d’EasyPay.
- Connaissances de base en gestion des ressources humaines et des salaires.
- Expérience dans le secteur public.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.