Nous recherchons un(e) ServiceNow CSM Analyst-Developer pour transformer les besoins métier en solutions Customer Service Management fiables. Le poste est axé sur la configuration concrète de CSM, les intégrations REST/SOAP et une approche privilégiant les fonctionnalités standard afin de limiter les personnalisations.
Vos missions
- Transformer les besoins en dossiers CSM, types de dossiers, workflows, éléments de catalogue et record producers.
- Configurer les règles CSM, les scripts, les ACL, les notifications, les SLA/OLA et les portails de services.
- Étendre les fonctionnalités standard à l’aide de JavaScript/GlideScript ciblé, lorsque c’est nécessaire.
- Mettre en place des intégrations REST, SOAP et IntegrationHub, et contribuer aux tests unitaires et à l’UAT.
- Gérer les update sets, accompagner les releases et le go-live, assurer le suivi post-déploiement et résoudre les incidents en production.
- Documenter les choix de conception de la solution et les décisions en matière de personnalisation.
Votre profil
- Au moins sept ans d’expérience dans l’implémentation et la configuration de ServiceNow.
- Expérience pratique de CSM, notamment de ses fonctionnalités standard et de son modèle de données.
- Solide maîtrise de la configuration de CSM et approche privilégiant les fonctionnalités standard.
- JavaScript/GlideScript, Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies et ACL.
- Expérience des intégrations REST/SOAP et IntegrationHub.
- Expérience de Flow Designer et/ou UI Builder.
- Bachelier en ICT ou expérience équivalente.
- Français (langue maternelle), néerlandais (langue maternelle) et anglais (B2).
- Connaissance des méthodes Agile/Scrum.
- Esprit pragmatique, autonomie et souci de la qualité, avec une communication claire.
- Attention portée aux performances, à la facilité de maintenance et à l’évolutivité lors des mises à niveau.
Un plus
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou CIS-CSM.
- Expérience des modules ITSM ou HRSD.
- Expérience de Virtual Agent, Employee Center ou Service Portal.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.