Nous recherchons un(e) Senior Incident Analyst pour encadrer une équipe chargée de gérer les incidents liés aux échanges de messages transactionnels sur le marché belge de l’énergie. Vous coordonnerez les actions de rétablissement et les solutions de contournement, tout en veillant à la cohérence de la .
Vos missions
- Coordonner la résolution des incidents avec les acteurs du marché de l’énergie et les prestataires IT.
- Analyser les incidents et leur impact sur les systèmes connectés.
- Définir, documenter et mettre en œuvre des solutions de contournement et des actions de rétablissement.
- Harmoniser les procédures de l’équipe et les normes de qualité en concertation avec les Service Delivery Leads.
- Tenir à jour les connaissances partagées et organiser les formations et les passations.
- Alimenter l’analyse des problèmes et des changements à partir des incidents récurrents.
Votre profil
- Cinq ans d’expérience en et en reporting d’avancement, y compris en coaching et en mentorat.
- Cinq ans d’expérience dans la rédaction, la modification et l’exécution de requêtes SQL et dans l’.
- Cinq ans d’expérience dans la définition des besoins business et fonctionnels, y compris en , en modélisation et en optimisation.
- Au moins un an d’expérience sur le marché belge de l’énergie et au moins un an dans les domaines d’échange de messages : structure, rectification, measure et cross.
- Expérience en analyse d’incidents ainsi que dans la définition et la gestion des procédures d’escalade.
- Expérience de la coordination avec les stakeholders des DGO, des TSO et des fournisseurs, ainsi que de la gestion de prestataires IT externes.
- Connaissance de MIG6 et/ou MIG DGO.
- Connaissance des structures des utilisées pour les échanges de messages et des applications associées, ou capacité à acquérir ces connaissances.
- Connaissance d’outils de ticketing tels que TopDesk, ou .
- Expérience d’ et de la rédaction de .
- Certificate.
- Certification ou Product Owner.
- ou de niveau C1, avec un niveau B2 dans l’autre langue.
- de niveau C1.
Un plus
- Cinq ans d’expérience en .
- Expérience d’une méthodologie de projet.
Bon à savoir
- Déplacements occasionnels sur les sites de tiers.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
Postuler prend moins d'une minute. Votre email, votre CV. C'est tout ce dont nous avons besoin pour entamer la conversation.