Une organisation belge active dans l’assurance-vie renforce sa fonction Life Operations, qui assure la gestion des polices et des dossiers clients des preneurs d’assurance particuliers et entreprises dans toute la Belgique. Ce poste de Team Leader Life Insurance dirige une équipe de huit personnes au sein de l’Underwriting & Policy Servicing, en combinant pilotage opérationnel et suivi des KPI, contrôles internes, gestion des dossiers et amélioration du service.
La mission
Life Operations couvre la gestion administrative et le suivi des polices d’assurance-vie, notamment les activités d’Underwriting, les modifications de police, les demandes des clients et des courtiers, les contacts téléphoniques et par e-mail, ainsi que le traitement des réclamations. Le travail de l’équipe influence directement la qualité du service, les délais de réponse et l’exactitude de la gestion administrative des polices pour les clients du marché belge. Le poste fait le lien entre les opérations quotidiennes et les objectifs plus larges du département Life Retail.
Vous organiserez la charge de travail hebdomadaire de l’équipe, clarifierez les priorités et apporterez votre soutien lorsque des dossiers nécessitent une escalade ou une coordination. Vous traduirez les objectifs du département en objectifs mesurables, suivrez les performances, accompagnerez les membres de l’équipe lors d’entretiens individuels et d’évaluations, et contribuerez à la stratégie de l’équipe avec le Life Retail Manager. Le périmètre comprend également les réunions d’information et de projet, le suivi budgétaire et l’amélioration des processus qui concernent directement les clients.
Vos responsabilités
- Encadrer l’équipe de huit personnes chargée de l’Underwriting & Policy Servicing grâce à un accompagnement quotidien, du coaching, du feedback et des formations ciblées.
- Établir les priorités de la charge de travail hebdomadaire et coordonner la gestion des dossiers afin que les demandes des clients et des courtiers soient traitées avec précision et dans les délais convenus.
- Améliorer la qualité du service en évaluant les processus liés aux e-mails, au téléphone et aux réclamations, et en identifiant des possibilités concrètes d’amélioration des processus.
- Traduire les objectifs du département en objectifs clairs pour l’équipe, puis suivre les indicateurs opérationnels et de gestion des KPI en matière de productivité et de performance du service.
- Coordonner les séances d’information, les réunions de projet et la communication avec les parties prenantes au sein du département Life Operations et des équipes apparentées.
- Gérer le budget alloué, soutenir le développement des collaborateurs et analyser les réclamations afin de proposer des solutions appropriées.
Votre profil
Compétences essentielles
- Disposer d’au moins cinq ans d’expérience dans le secteur de l’assurance-vie, ainsi que d’une connaissance approfondie des opérations d’assurance-vie.
- Encadrer l’équipe en vous appuyant sur la confiance, la participation et des attentes clairement définies, tout en coordonnant une équipe opérationnelle de huit personnes.
- Appliquer les principes de contrôle interne et d’amélioration des processus à la gestion des polices, aux contacts avec les clients et au traitement des réclamations.
- Gérer plusieurs dossiers et des priorités concurrentes de manière organisée et rigoureuse, tout en respectant des délais serrés.
- Suivre les résultats opérationnels et les KPI, et utiliser les informations de performance pour orienter la planification de la charge de travail et les objectifs de l’équipe.
- Communiquer efficacement avec les preneurs d’assurance, les courtiers, les collègues, les responsables et les autres parties prenantes internes et externes.
- Utiliser Microsoft Office avec aisance, en particulier Excel et PowerPoint, pour le reporting, la planification et les présentations.
Langues
- Néerlandais : niveau C1 ou C2 si le néerlandais est la langue nationale dans laquelle vous êtes le plus à l’aise, ou au moins B2 si c’est le français.
- Français : niveau C1 ou C2 si le français est la langue nationale dans laquelle vous êtes le plus à l’aise, ou au moins B2 si c’est le néerlandais.
Formation
- Être titulaire d’un diplôme de bachelier ou disposer d’une expérience équivalente, de préférence dans le domaine des assurances, de l’économie ou dans un domaine connexe.