Team Manager Retail

Nous recherchons un(e) Team Manager de terrain pour superviser la gestion quotidienne des dossiers d’assurance-vie et accompagner les collaborateurs individuellement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec un manager déjà en place, en veillant à la qualité du service et à un suivi régulier et cohérent.

Vos missions

• Organiser des entretiens individuels pour faire le point sur les progrès et donner un feedback constructif.
• Clarifier les attentes et les objectifs individuels.
• Accompagner les collaborateurs dans leur travail quotidien, leur développement et leurs difficultés individuelles.
• Suivre les priorités, la charge de travail, les échéances, les backlogs et les obstacles.
• Animer des réunions d’équipe pour partager les informations et les bonnes pratiques.
• Rendre compte de manière régulière et structurée des actions, des risques et des besoins d’escalade.

Votre profil

• Une expérience avérée dans la gestion directe d’une équipe opérationnelle.
• Des compétences en gestion d’équipe, notamment en coaching, en motivation et en suivi des objectifs.
• La capacité à vous intégrer rapidement dans un nouvel environnement et à prendre vos responsabilités.
• Une approche de terrain, avec des contacts réguliers avec les collaborateurs.
• De l’écoute, de l’empathie et de l’assertivité dans la gestion des situations individuelles.
• Une approche organisée pour assurer le suivi des actions et trouver des solutions concrètes.
• La capacité à travailler aux côtés d’un autre manager et à faire appel à une expertise technique si nécessaire.
• Français (C2).
• Néerlandais (B2).

Un plus

• Une expérience dans les assurances, les services financiers ou un environnement opérationnel.
• Une connaissance de l’assurance-vie.