Une organisation publique flamande responsable des voies navigables intérieures, de la gestion de l’eau et des infrastructures connexes renforce ses services ICT liés à l’environnement de travail. En tant que technicien junior en support des postes de travail, vous serez chargé de la préparation des laptops et de l’installation des desktops, de la préparation du matériel destiné aux utilisateurs finaux et du support pratique aux membres du personnel travaillant sur différents sites en Flandre.
La mission
L’équipe des services liés aux postes de travail gère l’ensemble du cycle de vie du matériel destiné aux utilisateurs finaux, de la réception et de l’enregistrement du stock à la préparation, la livraison et au suivi. L’environnement comprend des laptops et des desktops sous Windows, des tablettes, des appareils mobiles, des écrans, des imprimantes et des scanners. Les équipes internes utilisent Microsoft Office et Office 365. Les versions des images doivent rester à jour afin que le matériel soit livré avec une configuration cohérente. Les installations et la remise du matériel aux utilisateurs s’effectuent sur des sites répartis dans toute la Flandre, notamment à Willebroek, de sorte que le travail pratique sur site fait partie intégrante de la fonction.
Vous travaillerez sous la responsabilité du responsable d’équipe des services liés aux postes de travail et ferez le lien entre les activités de préparation et le support aux utilisateurs. Votre périmètre comprend la configuration du matériel, la mise en service des composants des postes de travail, la mise à jour des informations relatives aux images et aux configurations, ainsi que la résolution des incidents de première ligne après la livraison. Vous veillerez également à l’exactitude des données de stock ICT et contribuerez à la gestion du stock ICT via Topdesk. Ce travail contribue à assurer la continuité des activités d’une organisation qui gère des voies navigables, des infrastructures liées à l’eau et des infrastructures de loisirs dans toute la Flandre.
Vos responsabilités
- Préparer et configurer des laptops, des desktops, des tablettes et des écrans conformément aux configurations standard.
- Installer et déployer du matériel destiné aux utilisateurs finaux sur les sites opérationnels, effectuer les remises de matériel aux utilisateurs et vérifier qu’ils peuvent travailler efficacement.
- Tenir à jour les versions des images et les informations de configuration afin de garantir la cohérence des installations de postes de travail.
- Résoudre les incidents de première ligne liés aux appareils Windows, aux applications Office, aux appareils mobiles, aux imprimantes et aux scanners.
- Réceptionner, enregistrer et distribuer le matériel ICT tout en veillant à l’exactitude des données de stock et du statut des livraisons dans Topdesk.
- Conseiller et assister les utilisateurs pour le matériel et les logiciels de leur poste de travail, et escalader les incidents lorsqu’une intervention spécialisée est nécessaire.
Votre profil
Compétences essentielles
- Vous justifiez d’au moins un an d’expérience dans l’installation d’infrastructures de postes de travail au niveau junior, l’end-user computing ou une fonction comparable de technicien support IT.
- Installer et préparer de manière autonome des laptops et des desktops, notamment en assurant leur configuration de base, leurs tests et leur préparation à la livraison.
- Mettre en service et assurer le support de composants des postes de travail tels que des PC, des appareils mobiles, des imprimantes et des scanners.
- Travailler de manière structurée et avec le sens du service, tant de façon autonome qu’en collaboration avec l’équipe des services liés aux postes de travail.
Compétences souhaitées
- Expérience des systèmes d’exploitation MS Windows et du support de première et de deuxième ligne pour Office 365.
- Bonne compréhension du matériel et des composants logiciels des PC, des suites MS Office et des méthodes courantes de résolution des problèmes liés aux postes de travail.
- Connaissance du support Active Directory aux niveaux de première et de deuxième ligne.
- Familiarité avec les outils de change management et de configuration management, ainsi qu’avec ITIL Service Support.
- Expérience avec un système d’exploitation client supplémentaire tel que Mac ou iOS, ainsi qu’avec SCCM, ServiceNow (SNOW), Topdesk ou la gestion du stock ICT.
- Une méthode de travail proactive et structurée, ainsi que la capacité à contribuer en tant que membre d’une équipe tout en gérant de manière autonome le travail qui vous est attribué.
Langues
- Néerlandais : CEFR C2, requis pour le support aux utilisateurs et la communication opérationnelle.