Une organisation bancaire belge agrandit son Chapter Concept & UX afin de soutenir les expériences clients digitales sur les canaux web et mobile d'Easy Banking pour les clients particuliers, ainsi que les outils internes destinés aux collaborateurs. En tant que UX Researcher, vous planifierez et réaliserez des recherches UX qualitatives, notamment du user testing, et transformerez les résultats en recommandations claires pour l'équipe de design Daily Banking.
La mission
Le Chapter Concept & UX travaille selon un modèle de delivery agile, en impliquant les publics cibles tout au long des phases de discovery, de design et de development. Le travail s'inscrit dans un environnement bancaire en Belgique, la recherche soutenant à la fois les produits digitaux destinés aux clients et les outils internes pour les collaborateurs. Les projets peuvent nécessiter des méthodes de recherche mixtes pour les expériences clients digitales, allant des entretiens et des tests d'utilisabilité au card sorting et aux diary studies.
Vous serez intégré à l'équipe de design Daily Banking et collaborerez avec les Concept and UX/UI Designers, les Product Owners et les Business Analysts. Votre périmètre couvrira l'ensemble du cycle de recherche, du recueil de la demande et de la planification de la recherche jusqu'au recrutement des participants, à la réalisation des tests, à l'analyse et à la restitution aux parties prenantes. Vous contribuerez également au développement de la pratique de la recherche du Chapter en introduisant des frameworks et des approches de test adaptés.
Vos responsabilités
- Définissez les axes de recherche des projets stratégiques, en alignant les objectifs de recherche sur les décisions produit et design dès le lancement du projet.
- Sélectionnez et appliquez les méthodologies de recherche utilisateur appropriées dans un contexte de conception User Experience, en fonction de la question du projet, du public cible et de l'étape de delivery.
- Préparez les plans de recherche, les supports de test, le recrutement des participants, les répétitions à blanc et les aspects pratiques des entretiens et des tests utilisateurs.
- Menez des entretiens qualitatifs et des tests utilisateurs tout en encadrant les observateurs et en veillant à la cohérence de l'approche de recherche.
- Analysez les données et traduisez les résultats en rapports compréhensibles, en recommandations directement exploitables et en présentations claires pour les parties prenantes du projet.
- Renforcez la capacité de recherche du Chapter en documentant les méthodes, en organisant des archives d'insights et en partageant les bonnes pratiques avec les équipes projet.
Votre profil
Compétences essentielles
- Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience pertinente en tant que UX Researcher, avec un niveau d'autonomie correspondant à un profil medior.
- Vous appliquez des techniques qualitatives de recherche UX telles que les entretiens utilisateurs, les tests utilisateurs, le card sorting et les études de journal de bord.
- Vous analysez des données qualitatives, identifiez les tendances significatives et produisez des rapports avec le niveau de détail requis par le projet.
- Vous comprenez comment planifier et mener des recherches durant les phases de discovery et d'évaluation du design.
- Vous avez de l'expérience dans un environnement d'entreprise et dans la gestion de la communication avec plusieurs parties prenantes.
- Vous communiquez clairement les résultats, influencez les décisions de design et de produit et collaborez de manière proactive avec des équipes pluridisciplinaires.
Compétences souhaitées
- Expérience des méthodes de recherche mixtes, du delivery Agile et des techniques de test non modéré.
- Familiarité avec les outils AI qui soutiennent la planification, l'analyse ou la synthèse de la recherche.
- Une expérience préalable dans un environnement bancaire ou avec des canaux de banque digitale.
Langues
- Néerlandais : niveau C2 ou langue maternelle, de préférence pour mener des recherches bilingues.
- Français : niveau C2 ou langue maternelle ; un niveau C2 ou de langue maternelle est requis dans au moins l'une des deux langues, le néerlandais ou le français, pour les entretiens, les supports de test et la communication avec les clients.
- Anglais : niveau C1 ou excellente maîtrise écrite et orale pour la communication avec les parties prenantes et la rédaction des rapports de recherche.
Formation
- Diplôme de bachelier ou de master, ou expérience équivalente, en psychologie, sociologie, anthropologie, Human-Centred Design, product design ou dans un domaine connexe.