Une organisation belge du secteur public développe et assure le support de services numériques utilisés par les administrations publiques, les acteurs de l’enseignement, les professionnels et les citoyens. En tant que UX/UI Designer spécialisé dans la recherche UX, vous contribuerez à mettre en place une approche structurée et réutilisable pour comprendre les utilisateurs, tester les services et améliorer les interfaces, avec l’accessibilité et un Design System comme points de référence importants.
La mission
La simplification administrative est au cœur du développement de services numériques destinés à un large éventail d’utilisateurs. Parmi eux figurent le personnel du secteur public, les acteurs de l’enseignement, les enseignants, les artistes, les professionnels du sport et les citoyens. Leurs besoins, leurs contraintes et leur degré de familiarité avec les services numériques varient. Les équipes ont donc besoin d’une approche proportionnée pour choisir les activités de recherche et de conception. L’organisation réalise également des audits de l’accessibilité des interfaces qu’elle fournit, entretient un Design System et s’appuie sur des études UX menées dans le cadre de projets antérieurs.
Vous contribuerez à une initiative UX transversale couvrant plusieurs services, les applications métier internes et les services destinés au grand public. Vous cartographierez les publics, étudierez leurs besoins, leurs usages et leurs contraintes, et aiderez les équipes à choisir entre un accompagnement UX léger, standard ou approfondi. Un accompagnement léger peut s’appuyer sur des utilisateurs connus, les bonnes pratiques et les patterns existants du Design System. L’accompagnement standard peut être complété par une recherche ciblée ou des tests utilisateurs. Un accompagnement approfondi est indiqué pour les nouveaux services, les publics très larges ou les parcours complexes. Vous transformerez les résultats de recherche en recommandations pratiques à l’intention des collègues UX et non-UX. Les livrables attendus comprennent des référentiels relatifs aux publics et aux personas, une grille d’évaluation UX, un catalogue de méthodes avec des templates, une approche de test et de mesure, ainsi que des recommandations pour le Design System.
Vos responsabilités
- Cartographier les publics et les profils utilisateurs des services numériques dans les différents domaines du secteur public.
- Réaliser des entretiens, des observations, des questionnaires, des focus groups ainsi que des analyses qualitatives ou quantitatives.
- Élaborer des personas et des parcours utilisateurs à partir de résultats de recherche documentés.
- Définir, pour chaque projet, des niveaux d’accompagnement UX léger, standard et approfondi.
- Mettre au point des méthodes UX, des guides, des templates et des grilles d’analyse réutilisables pour toutes les équipes.
- Définir, lorsque nécessaire, comment tester les solutions et mesurer l’expérience utilisateur.
- Aider les équipes à intégrer la recherche dans le cadrage des projets et à mettre en œuvre les recommandations qui en découlent.
Votre profil
Compétences essentielles:
- Expérience en design UX/UI, avec une spécialisation en recherche UX.
- Maîtrise des méthodologies de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives.
- Entretiens utilisateurs, focus groups, observations et questionnaires.
- Personas, profils utilisateurs et parcours utilisateurs fondés sur des résultats de recherche.
- Tests utilisateurs, tests de prototypes, Maze et A/B testing.
- Accessibilité des services numériques.
- Outils d’analyse d’audience, tels que Google Analytics ou Matomo.
- Outils de prototypage et de design, notamment Figma et FigJam.
- Méthodologie Agile.
- Capacité à transformer les résultats de recherche en recommandations concrètes et en méthodologies UX réutilisables.
Langues:
- Français : langue maternelle.
Contexte de travail
- Collaborer étroitement avec les spécialistes du Design System et de l’accessibilité, ainsi qu’avec les collègues de la communication chargés de l’identité numérique partagée.
- Créer des guides que les collègues UX et non-UX peuvent appliquer à leurs propres projets.
- Adapter le niveau d’approfondissement de la recherche au public, à la complexité du projet, aux enjeux clés et aux connaissances existantes.
- La mission est menée exclusivement en français.
Et maintenant ?
Les personnes qui réussissent ici sont celles qui se sont reconnues dans cette description. Non pas parce qu'elles remplissent tous les critères, mais parce que la mission leur correspond.
Nous recrutons activement pour ce poste. Les candidatures sont examinées par notre équipe, et les profils qui correspondent reçoivent un appel pour discuter du poste en détail.
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