Functieomschrijving
We zoeken een Adoption Manager die digitale lanceringen vertaalt naar duurzaam gebruik binnen een dealernetwerk. In deze Neurho-opdracht brengt u productkennis naar de teams op het terrein en zorgt u ervoor dat zij klaar zijn om nieuwe tools, functionaliteiten en werkwijzen te gebruiken.
Uw rol
- Stel vóór go-live adoptieplannen op met doelgroepen, communicatie, ondersteuning, KPI's en opvolging.
- Werk samen met product-, proces-, project- en communicatieteams om veranderingen voor te bereiden en de gereedheid voor uitrol op het terrein te toetsen.
- Organiseer train-the-trainer-sessies en maak praktische presentaties, FAQ's, opleidingspakketten en implementatiegidsen.
- Bereid de teams die met dealers werken en de eerstelijnsservicedesk voor op de uitrol.
- Begeleid een terugkerend forum met dealervertegenwoordigers en power users om lanceringen voor te bereiden, feedback te verzamelen en goede praktijken te delen.
- Volg implementatie en adoptie op, rapporteer over KPI's en coördineer verbeteringen met de betrokken stakeholders.
U hebt
- Intermediaire kennis van ADKAR, met vier tot zes jaar ervaring.
- Intermediaire kennis van Office 365, met vier tot zes jaar ervaring.
- Intermediaire kennis van SharePoint, met vier tot zes jaar ervaring.
- Intermediaire kennis van stakeholdermanagement, met vier tot zes jaar ervaring.
- Intermediaire kennis van user journeys, met vier tot zes jaar ervaring.
- Nederlands of Frans op niveau C1.
- Engels op niveau C1.
Pluspunten
- Sterke communicatievaardigheden, met vier tot zes jaar ervaring.
- Ervaring met change management, adoptie, digitale transformatie of netwerkondersteuning.
- Uitwerking en operationele uitvoering van roll-outs.
- Begeleiding van workshops.
- Begeleiding van opleidingen.
- Begeleiding van train-the-trainer-sessies.
- Vermogen om complexe project- of productinformatie om te zetten in praktisch materiaal voor teams op het terrein.
- Proactieve aanpak bij het verzamelen van informatie.
- Nieuwsgierigheid naar komende veranderingen.
- Vermogen om project- en productteams constructief te challengen over de voorbereiding op adoptie.
- Een kritische ingesteldheid.
- Sterke samenwerkingsvaardigheden.
- Facilitatievaardigheden om stakeholders en vertegenwoordigers van dealers te betrekken.
- Gebruik van adoptie-indicatoren om acties te bepalen.
- Vermogen om feedback om te zetten in concrete acties.
- Een gestructureerde aanpak.
- Een hands-onaanpak.
- Ervaring met gestructureerde methodes voor change management of adoptie, zoals ADKAR.
- Ervaring in een automotive, dealer, retail- of franchisenetwerk.
- Ervaring met digitale tools voor grote groepen eindgebruikers.
- Ervaring met transformatieprogramma's voor grote groepen eindgebruikers.
Werken bij Neurho
Neurho werd opgericht in 1998 en is een Belgisch IT- en businessconsultancybedrijf. Al meer dan 25 jaar begeleiden we banken, verzekeraars, spelers uit de energiesector en overheidsinstellingen in België en Luxemburg bij hun transformatieprojecten. Bij Neurho werkt u aan gevarieerde en uitdagende opdrachten, waar uw expertise erkend wordt en uw groei alle kansen krijgt. Naast uw loon geniet u van heel wat extralegale voordelen, afgestemd op uw functie, uw noden en uw persoonlijke wensen.
Neurho zet zich in voor gelijke kansen en verwelkomt alle kandidaturen, ongeacht leeftijd, afkomst, nationaliteit, gender, sociale achtergrond, overtuiging of beperking.