Een organisatie in de financiële dienstverlening beheert de activiteiten rond betalingsachterstanden van klanten om onbetaalde termijnen te innen voordat de dossiers aan de gerechtelijke invordering worden overgedragen. In deze rol als senior medewerker minnelijke invordering combineert u klantencontact, dossieranalyse en onderhandeling, en gebruikt u MS Office en verschillende IT tools om elk dossier nauwkeurig en tijdig te behandelen. De functie vereist minstens twee jaar relevante beroepservaring en interesse in financiële en bancaire producten.
De missie
Het team beheert dossiers met betalingsachterstanden in de fase waarin rechtstreeks contact en onderhandelde oplossingen kunnen voorkomen dat een dossier naar de gerechtelijke invordering evolueert. Het werk combineert operationele administratie met communicatie met klanten en vereist een duidelijk overzicht van de betalingshistoriek, de openstaande termijnen en de aangewezen volgende stap voor elk dossier. Nauwkeurigheid is belangrijk, omdat de beslissingen die in deze fase worden genomen zowel gevolgen hebben voor de opvolging van de klant als voor de vraag of een dossier naar de gerechtelijke invordering gaat. De functie bevindt zich dan ook op het kruispunt van schuldinvordering, klantendienst en financiële operaties.
Dagelijks neemt u contact op met klanten met een betalingsachterstand en staat u hen te woord wanneer zij zelf contact opnemen. U bekijkt hun dossiers en bepaalt de aangewezen behandeling. U licht de openstaande schuldpositie toe, luistert naar de klant om diens situatie te begrijpen en onderhandelt binnen het toepasselijke proces over haalbare betalingsregelingen. U registreert contacten, beslissingen en opvolgacties in de relevante systemen en gebruikt daarbij MS Office en andere IT tools om een betrouwbare administratie te voeren. Uw analyse en onderhandelingsvaardigheden helpen om invorderbare dossiers buiten de gerechtelijke procedure te houden en ervoor te zorgen dat dossiers consequent worden opgevolgd.
Uw verantwoordelijkheden
- Onbetaalde termijnen innen vóór de gerechtelijke invordering door contact op te nemen met klanten met een betalingsachterstand en passende opvolgacties af te spreken.
- Uitgaande en inkomende klantencontacten beheren, duidelijke informatie verstrekken en een klantgerichte aanpak hanteren.
- Dossiers met betalingsachterstanden nauwkeurig analyseren om de relevante historiek van het dossier vast te stellen en de passende behandeling en volgende actie te bepalen.
- Over haalbare betalingsregelingen onderhandelen en tegelijk assertief blijven wat betreft de openstaande betalingsverplichtingen en de vereisten van het proces.
- De resultaten van contacten en gemaakte afspraken nauwkeurig registreren in de relevante systemen, zodat een consistente opvolging mogelijk is.
- MS Office en verschillende IT tools inzetten om een nauwkeurige administratie bij te houden en de dagelijkse invorderingsactiviteiten te ondersteunen.
Uw profiel
Essentiële vaardigheden
- Beschikken over minstens 2 jaar relevante beroepservaring in operations, het beheer van betalingsachterstanden van klanten, invordering of een vergelijkbare omgeving.
- Technische ervaring inzetten in een operationele context en u vlot aanpassen aan diverse IT tools.
- MS Office doeltreffend gebruiken voor documentatie, dossierbeheer en opvolging.
- Overtuigend communiceren tijdens klantencontacten en daarbij diplomatie, assertiviteit en onderhandelingsvaardigheden combineren.
- Dossiers nauwkeurig analyseren, zelfstandig problemen oplossen en ook onder druk kwaliteitsvol blijven werken.
- Zelfstandig werken, tegelijk bijdragen aan een team en flexibel blijven wanneer prioriteiten veranderen.
Gewenste vaardigheden
- Een sterke interesse tonen in financiën en bancaire producten, met voldoende inzicht om betalingsverplichtingen nauwkeurig te bespreken.
Talen
- Nederlands: C1 of hoger, met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
- Frans: C1 of hoger, met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
- Engels: C1 of hoger, met een grondige professionele kennis van het Engels.
Opleiding
- Bachelor- of masterdiploma.