Amicable Collection Officer

Functiecontext:

• Functietitel: Medewerker minnelijke invordering
• Locatie: BRUSSEL

Een organisatie voor financiële dienstverlening in België beheert klantrekeningen en betalingsverplichtingen binnen haar kredietactiviteiten. Als medewerker minnelijke invordering staat u in voor het innen van onbetaalde termijnen voordat dossiers naar de gerechtelijke invordering gaan. U onderhandelt met klanten, analyseert dossiers en werkt met MS Office en diverse IT-tools om elk dossier correct te behandelen.

De missie

Minnelijke invordering is de fase waarin betalingsproblemen rechtstreeks met klanten worden aangepakt voordat gerechtelijke invordering noodzakelijk wordt. Uw werk ondersteunt de kredietactiviteiten van de organisatie door betalingsachterstanden terug te dringen, klantenrelaties te beschermen en ervoor te zorgen dat invorderingsbeslissingen gebaseerd zijn op de feiten in elk dossier. De functie combineert operationele nauwkeurigheid met duidelijke communicatie en onderhandeling.

U staat dagelijks in voor het inkomende en uitgaande contact met klanten met een betalingsachterstand en analyseert hun dossiers voordat u een gepaste opvolging afspreekt. Dit houdt in dat u inzicht krijgt in de betalingssituatie, realistische oplossingen bespreekt en acties nauwkeurig registreert in de relevante systemen. In uw rol als senior operations officer vormt u de schakel tussen het klantencontact, de administratieve verwerking en het bredere invorderingsproces.

Uw verantwoordelijkheden

• Innen van onbetaalde termijnen door klanten op een gestructureerde, respectvolle en waar nodig kordate manier te benaderen.
• Analyseren van klantendossiers, de betalingsgeschiedenis en de beschikbare informatie om voor elk dossier de gepaste behandeling te bepalen.
• Onderhandelen over haalbare terugbetalingsoplossingen, in overeenstemming met de invorderingsnormen en bedrijfsdoelstellingen van de organisatie.
• Beheren van inkomende en uitgaande communicatie met klanten met betalingsachterstand gedurende het volledige proces van minnelijke invordering.
• Registreren van akkoorden, opvolgacties en dossierresultaten met behulp van MS Office en de relevante IT-tools.
• Escaleren van dossiers die niet minnelijk kunnen worden opgelost, met volledige en betrouwbare informatie voor de volgende behandelingsfase.

Uw profiel

Essentiële vaardigheden

• Minstens 2 jaar relevante ervaring in invordering, klantenbeheer, financiële dienstverlening of een vergelijkbare bedrijfsomgeving.
• Technische ervaring en het vermogen om vlot en met vertrouwen met bedrijfstoepassingen en diverse IT-tools te werken.
• Goede praktische kennis van MS Office, met de nauwkeurigheid die nodig is voor dossierbeheer en opvolging.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, met een diplomatische en klantgerichte aanpak.
• Het vermogen om zelfstandig te werken, ook onder druk doeltreffend te blijven en u aan te passen wanneer klantsituaties veranderen.
• Een analytische, nauwkeurige en kwaliteitsgerichte werkmethode, gecombineerd met assertiviteit en sterke onderhandelingsvaardigheden.
• Een praktische aanpak om problemen op te lossen en het vermogen om constructief bij te dragen aan een team.

Gewenste vaardigheden

• Vertrouwdheid met financiële en bancaire producten, kredietverlening aan klanten of het beheer van betalingsachterstanden.
• Eerdere ervaring in een omgeving voor minnelijke invordering of financiële operations.

Talen

• Nederlands: B2 of hoger, sterke schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Frans: B2 of hoger, sterke schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Engels: C1 of hoger, een vlotte professionele beheersing.

Opleiding

• Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige relevante beroepservaring.