Functieomschrijving
We zoeken een Business Tribe Lead om de klantcontact-, aftersales- en collectietrajecten in België en Nederland vorm te geven. U stuurt een businessportfolio aan dat dagelijkse dienstverlening en digitale transformatie combineert. Daarbij brengt u klantervaring, operationele efficiëntie, regelgeving en duurzame technologie met elkaar in evenwicht.
Uw rol
- Bepaal de businessvisie en roadmap op basis van klantenfeedback, operationele data en regelgevende prioriteiten.
- Prioriteer de portfolio over de squads heen en leid de plannings- en reviewcycli. Volg samen met Product Owners en Finance de waarde, adoptie, mijlpalen en baten op.
- Stuur initiatieven aan rond digitaal contact, selfservice, automatisering en AI, waaronder toepassingen van Genesys Cloud. Bewaak daarbij de governance en operationele adoptie.
- Verbeter processen voor klantendienst, partnerdienstverlening en collectie, en stem de voorbereiding en verandering af met de operationele teams.
- Werk met IT, Risk en Compliance aan beveiliging, continuïteit, regelgeving en risico's in de levenscyclus van assets.
- Stuur Product Owners aan en begeleid hun ontwikkeling, versterk -werkwijzen en coördineer afhankelijkheden tussen teams.
- Adviseer het senior management en rapporteer over voortgang, waarde, budgetten, risico's en te nemen beslissingen.
U hebt
- Minstens tien jaar relevante ervaring.
- Een of gelijkwaardige ervaring.
- op niveau C1, mondeling en schriftelijk.
- op niveau C1, mondeling en schriftelijk.
- op niveau C1, mondeling en schriftelijk.
Pluspunten
- Ervaring in een senior leidinggevende rol binnen business, operations, product, transformatie of .
- Ervaring in financiële dienstverlening of een andere gereglementeerde dienstverleningsomgeving.
- Een sterk inzicht in customer service, contactcenter, aftersales, pre-collectie of collectie en de operationele kosten van die trajecten.
- Aantoonbare ervaring met de realisatie van digitalisering.
- Aantoonbare ervaring met de realisatie van automatisering.
- Aantoonbare ervaring met veranderingen ondersteund door AI.
- Aantoonbare ervaring met het behalen van meetbare businessresultaten.
- Ervaring met het bepalen van een productvisie.
- Ervaring met het prioriteren van een complexe productportfolio.
- Het vermogen om onderbouwde afwegingen te maken tussen klantwaarde, risico, kosten en haalbaarheid.
- Sterke vaardigheden in .
- Ervaring met de ontwikkeling van Product Owners of multidisciplinaire teams.
- Het vermogen om stakeholders uit het management en verschillende functies te betrekken en uit te dagen.
- Sterk zakelijk en financieel inzicht.
- Kennis van businesscases.
- Ervaring met budgetsturing.
- Kennis van cost-to-serve.
- Kennis van benefit realisation.
- Voldoende inzicht in architectuur om keuzes met IT-experts te bespreken en uit te dagen.
- Voldoende inzicht in integratie om keuzes met IT-experts te bespreken en uit te dagen.
- Voldoende inzicht in cloud om keuzes met IT-experts te bespreken en uit te dagen.
- Voldoende inzicht in data om keuzes met IT-experts te bespreken en uit te dagen.
- Voldoende inzicht in AI om keuzes met IT-experts te bespreken en uit te dagen.
- Voldoende inzicht in IT-beveiliging om keuzes met IT-experts te bespreken en uit te dagen.
- Voldoende inzicht in de levenscyclus van assets om keuzes met IT-experts te bespreken en uit te dagen.
- Een sterke beheersing van -principes en -ceremonies.
- Sterke communicatievaardigheden.
- Een klantgerichte aanpak.
- Aandacht voor waardecreatie.
- Strategisch inzicht en overzicht over het geheel.
- Een hands-on aanpak.
- Een pragmatische aanpak.
- Een focus op delivery.
- Besluitvaardigheid.
- Een transparante aanpak.
- Verantwoordelijkheidszin.
- Het vermogen om te werken in onduidelijke situaties.
- Het vermogen om complexe afhankelijkheden te beheren.
- Het vermogen om betrokkenheid te stimuleren.
- Het vermogen om psychologische veiligheid te bevorderen.
- Het vermogen om de verwachtingen rond prestaties te verhogen.
- Nieuwsgierigheid.
- Een innovatieve ingesteldheid.
- De bereidheid om te leren uit feiten en mislukkingen.
- Een sterke persoonlijke impact.
Werken bij Neurho
Neurho werd opgericht in 1998 en is een Belgisch IT- en businessconsultancybedrijf. Al meer dan 25 jaar begeleiden we banken, verzekeraars, spelers uit de energiesector en overheidsinstellingen in België en Luxemburg bij hun transformatieprojecten. Bij Neurho werkt u aan gevarieerde en uitdagende opdrachten, waar uw expertise erkend wordt en uw groei alle kansen krijgt. Naast uw loon geniet u van heel wat extralegale voordelen, afgestemd op uw functie, uw noden en uw persoonlijke wensen.
Neurho zet zich in voor gelijke kansen en verwelkomt alle kandidaturen, ongeacht leeftijd, afkomst, nationaliteit, gender, sociale achtergrond, overtuiging of beperking.