Functieomschrijving
We zoeken een Conversational AI Designer & Content Specialist om interacties met gebruikers via chat en spraak te verbeteren. U combineert conversation design, generatieve AI en performantieanalyse om consistente en toegankelijke ervaringen te creëren en bestaande chattrajecten naar spraak uit te breiden.
Uw rol
- Ontwerp en configureer conversatieflows, intents, entities en fallbackstrategieën, ook voor uitzonderlijke situaties.
- Pas chattrajecten aan voor spraak en bepaal het ritme, de beurtwisseling, de persona en de tone of voice.
- Structureer en onderhoud herbruikbare content in het Nederlands, Frans en Engels en een gedeelde bibliotheek met design patterns.
- Analyseer performancedata en gesprekslogs om problemen te identificeren en verbeteringen te prioriteren.
- Test de gebruiksvriendelijkheid en de modelkwaliteit, inclusief GenAI-antwoorden, voor en na de ontwikkeling.
- Werk samen met data-, AI-, digitale en businessteams om behoeften te vertalen naar haalbare conversation designs.
- Bepaal guardrails, contentrichtlijnen en kwaliteitscriteria en onderhoud gedeelde werkwijzen en testroutines.
U hebt
- Minstens drie jaar relevante ervaring.
- Aantoonbare ervaring met conversation design voor chat.
- Een sterk portfolio met technisch en GenAI-gedreven conversationeel werk.
- Kennis van de basisprincipes van NLU, waaronder intents, entities en trainingsdata.
- Kennis van de principes van mens-AI-interactie voor tekst en spraak.
- Vaardigheid in meertalig schrijven.
- Vaardigheid in meertalige contentadaptatie.
- Ervaring met design- en prototypingtools.
- Ervaring met LLM-tools.
- Ervaring met Agile-principes.
- Ervaring met Scrum-principes.
- Vaardigheid in het structureren en beheren van schaalbare en herbruikbare content.
- Ervaring met het testen en evalueren van chatbot- en voicebotgesprekken aan de hand van analytics, gesprekslogs en gestructureerde feedback.
- Nederlands op niveau B2, schriftelijk en mondeling.
- Frans op niveau B2, schriftelijk en mondeling.
- Engels op niveau B1, schriftelijk en mondeling.
Pluspunten
- Basiskennis van voice interaction design, waaronder beurtwisseling, latency, barge-in en stiltes.
- Het vermogen om bij designbeslissingen gebruikersbehoeften, technische haalbaarheid en businessdoelen af te wegen.
- Samenwerking met data-, AI- en digitale teams en businessstakeholders.
- Het vermogen om designkeuzes toe te lichten en feedback te verwerken.
- Een analytische en nieuwsgierige aanpak van performancedata en AI-gedrag.
- Een creatieve, proactieve en oplossingsgerichte aanpak.
- Het vermogen om zelfstandig te werken.
- Aandacht voor detail, ook bij strakke deadlines.
- Een groeimindset en de bereidheid om junior collega's en stakeholders te ondersteunen.
- Ervaring met change management binnen bedrijfsteams.
Werken bij Neurho
Neurho werd opgericht in 1998 en is een Belgisch IT- en businessconsultancybedrijf. Al meer dan 25 jaar begeleiden we banken, verzekeraars, spelers uit de energiesector en overheidsinstellingen in België en Luxemburg bij hun transformatieprojecten. Bij Neurho werkt u aan gevarieerde en uitdagende opdrachten, waar uw expertise erkend wordt en uw groei alle kansen krijgt. Naast uw loon geniet u van heel wat extralegale voordelen, afgestemd op uw functie, uw noden en uw persoonlijke wensen.
Neurho zet zich in voor gelijke kansen en verwelkomt alle kandidaturen, ongeacht leeftijd, afkomst, nationaliteit, gender, sociale achtergrond, overtuiging of beperking.